Lettera del consumatore

Buongiorno, sono xxxxx di Chiampo (Vi) e volevo avere da Voi un parere riguardo una situazione che non so come affrontare.
Il 20 Novembre 2002 ho prenotato tramite un tour operator di Milano, un viaggio con destinazione Kenya, offerto su internet, per 4 persone con partenza il 27/12/02.
Al momento della prenotazione mi hanno chiesto di versare il 25% del totale come anticipo del viaggio. Ed i restanti 75% da versare 15gg prima della partenza.
Una settimana dopo aver confermato e pagato la caparra, abbiamo avuto la notizia degli attentati che hanno colpito il Kenya, e della difficile situazione politico-religiosa che si prospetta in questo paese.
Al momento, noi non ci sentiamo piu' in grado di affrontare con tranquillita' il viaggio che abbiamo recentemente prenotato e pertanto abbiamo comunicato in data 02/12/02 al tour operator che intendiamo recedere dalla prenotazione, per cause a noi non imputabili, e di aver diritto pertanto al rimborso dell'intera somma versata.
Il tour operator mi ha risposto che non disponendo per quella data di proposte alternative, in tale eventualita' ci viene applicata una penale pari al 30% del costo totale del pacchetto, oltre alle quote di apertura pratica.
Il che significa che non solo perdiamo la caparra ma che dobbiamo aggiungere ancora soldi per chiudere la pratica, SENZA IL VIAGGIO.
Allora sono andata a vedere cosa prevede il diritto dei consumatori in questi casi, ma non ho trovato un gran che.
Mi potete aiutare?
Il piu' presto possibile, grazie.