Lettera del consumatore

Tipo_Form............. CONSIGLI RICHIESTA_TELECOM............. Nel mese di settembre di quest'anno sono stato contattato telefonicamente alla mia utenza da una sedicente operatrice della Telecom Italia proponendomi di attivare sulla mia utenza telefonica l'opzione "Teleconomy zero"!
Io le ho ribadito la mia decisione di non voler aderire al servizio in quanto non mi interessava e le domandavo come mai le era venuto in mente di chiamare proprio me che di telefonate con la Telecom Italia ne faccio proprio poche (spendo non piu' di 5-6 euro al bimestre di telefonate).
Lei rispose che il mio nominativo era stato prescelto dal computer sulla base del mio traffico telefonico (e qui la cosa mi comincio' a puzzare dal momento che so benissimo che il mio traffico verso il gestore Telecom e' molto limitato!!!) e asseriva che l'opzione, qualora avessi aderito, sarebbe stata gratuita per i primi due mesi!
A tal punto le risposi che, dal momento che era gratuita, l'avrei provata e le diedi il mio assenso! Dopo una decina di giorni ho chiamato la Telecom per sapere se avevano attivato gratuitamente per il primo bimestre l'opzione in argomento sulla mia utenza telefonica ma l'operatore mi rispose negativamente e che tale opzione loro l'avevano concessa in modo gratuito per i primi due mesi solo al suo nascere due anni fa e non gli risulta che stessero proponendo agli utenti l'opzione in prova gratuita per due mesi!
Meravigliato di questo ho ringraziato e salutato l'operatore. Dopo circa altri 10 giorni ho richiamato la Telecom per lo stesso motivo e stavolta l'operatore mi rispose che risultava attiva sulla mia linea telefonica l'opzione "Teleconomy zero" e che avrei dovuto pagare ogni bimestre una quota aggiuntiva di 5, 16 euro o giu' di li'! Allorche' seccato di questo ho chiesto all'operatore di disdire immediatamente l'opzione e gli chiesi se era necessario che io effettuassi una comunicazione con raccomandata. Dal momento che mi rispose che non c'era bisogno gli ho detto chiaro e tondo di augurarmi di non trovare un qualsiasi addebito di tale natura sulla prossima bolletta. Dopo avergli fatto un piccolo commento sulla sua cara collega che voleva affibbiarmi il servizio a mio danno lui, quasi seccato, ha concluso l'operazione di disdetta al terminale e ha salutato in maniera repentina!
DOMANDA:
1. e' normale tutto questo?
2. cosa dovrei fare se la Telecom invece con la prossima bolletta mi affibbiera' la spesa in questione?
3. quale procedura dovrei adottare per querelare l'operatrice della Telecom disonesta dal momento che se l'operazione era andata a buon fine sicuramente ci saranno i suoi dati registrati sulla documentazione relativa alla mia utenza?
Grazie anticipatamente per la risposta e cordiali saluti