Lettera del consumatore

Alla fine di ottobre ho attivato sulla mia linea TIM l'opzione "Tim parla e scrivi" (ampiamente pubblicizzata in televisione) al costo di 5 Euro. Questa opzione mi permetteva di ottenere per ogni minuto di conversazione da me effettuato un sms gratuito, tale opportunita' era valida dall'attivazione fino a circa il 20 novembre (non ricordo la data precisa). A tutt'oggi non ho ricevuto un solo sms gratuito (sebbene naturalmente io abbia effettuato le chiamate) e al servizio clienti tim (119) mi rispondo sempre che "il loro sistema informatico ha dei problemi e che presto risolveranno il problema". Come posso ottenere cio' che mi spetta in un tempo ragionevole? Ringrazio anticipatamente