Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
2 dicembre 2002
Buongiorno, quando contatto un call-center (es. tim, stream) per un'operazione che implica il trattamento dei miei dati personali, e' sufficiente che io comunichi A VOCE via telefono alcune informazioni, quali il codice fiscale o la data di nascita abbinata al nome, per farmi riconoscere e vedere assecondate le mie richieste (addirittura attivare un servizio che ha dei costi).
Perche' allora se vado personalmente ad uno sportello pubblico(quale ad es. quello di una segreteria amministrativa dell'universita') per operazioni molto piu' semplici (esibire la ricevuta dell'avvenuto pagamento di una rata universitaria) se non ho con me un documento d'identita' non mi rivolgono neanche la parola, nonostante io sia in grado di comunicare A VOCE tutti i miei dati personali?
Sapreste indicarmi la ragione, oppure indirizzarmi presso qualche sito per informarmi.
Vi ringrazio anticipatamente e buon lavoro.
Perche' allora se vado personalmente ad uno sportello pubblico(quale ad es. quello di una segreteria amministrativa dell'universita') per operazioni molto piu' semplici (esibire la ricevuta dell'avvenuto pagamento di una rata universitaria) se non ho con me un documento d'identita' non mi rivolgono neanche la parola, nonostante io sia in grado di comunicare A VOCE tutti i miei dati personali?
Sapreste indicarmi la ragione, oppure indirizzarmi presso qualche sito per informarmi.
Vi ringrazio anticipatamente e buon lavoro.
Risposta ADUC
messa in questo modo, non abbiamo nessuna risposta. Infatti, occorrerebbe parlare di casi specifici e non di concetti astratti. Tanto per cominciare, i servizi di cui lei richiede l'attivazione per telefono, sono commerciali; che in realta' il fornitore potrebbe tranquillamente non attivarle, ma che le attiva nel propio interesse, in quanto lei e' un cliente in piu'. Negli alti casi cui accenna, invece, si tratta di atti ufficiali, anche amministrativi, che devono essere gestiti in modo ufficiale nell'interesse di tutte le parti.
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