Lettera del consumatore

ho richiesto la linea telefonica a telecom per una attivita' commerciale in data 16/10/2002 e alla data odierna non solo non ho ancora la linea ma telecom non e' in grado di dirmi entro quanto tempo potra' attivarla. A nulla sono valsi i numerosi reclami via fax email e al 187. La loro giustificazione? Assenza di linea per cabina satura. Eppure il negoziante di prima aveva il telefono e poi essendo la zona ad alta densita' abitativa e commerciale non avrebbero dovuto provvedere in tempo ad ampliare la linea? Invece di attendere che facessi domanda io? Adesso ho anche saputo che un'attivita' accanto alla mia ha disdetto il contratto telecom e appena gli hanno disattivato la linea ho telefonato per far presente che ora c'e' una linea libera nella cabina ma senza alcun risultato. Ho notato un vero menefreghismo oltre che assoluta incompetenza degli operatori perche' ognuno da' la sua versione dei fatti e ognuno legge cose diverse ma non hanno un unico terminale?
grazie e vi sarei grata se mi consigliate su cosa fare.