Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 novembre 2002
il giorno 211102 ho ricevuto ed installato il modem di telecom.
Dopo aver navigato per alcune ore ho spento il PC, e quando l'ho riacceso non sono piu' riuscito a connettermi causa la non corretta installazione del modem.
Ho telefonato a Telecom che mi ha consigliato di reinstallare il modem, ma dopo aver fatto questa operazione mi sono bloccato al punto in cui mi chiede di inserire il cavo nella porta USB.
Ho ricontattato Telecom che dopo varie attese in linea mi ha detto che il modem entrava in conflitto con qualcosa e che sarei stato contattato da un tecnico nel giro di 2448 ore, giorni lavorativi.
Il giorno 2511 non essendo stato ancora contattato alle ore 18:00 ho richiamato Telecom che dopo una lunga attesa si scusa in quanto la mia pratica si era arenata, ma che non c'erano problemi in quanto ne era stata aperta un'altra e nel giro di "2448 ore sarei stato chiamato dal tecnico.
Capendo in quale strano caso stavo per incappare, ho chiesto la disdetta del servizio, ma mi hanno detto che dovevo tenerlo per un anno.
Premettendo che non ho firmato nessun contratto non ho diritto di recesso entro un tot di gg.?
Come posso fare per districarmi da questo caso che rischia di prolungarsi?
Vorrei avere o il servizio funzionante nel piu' breve tempo possibile, con la decurtazione del costo nel periodo in cui non ne ho beneficiato, oppure la disdetta del servizio.
Ringraziando per l'attenzione che mi presterete, porgo distinti saluti
Dopo aver navigato per alcune ore ho spento il PC, e quando l'ho riacceso non sono piu' riuscito a connettermi causa la non corretta installazione del modem.
Ho telefonato a Telecom che mi ha consigliato di reinstallare il modem, ma dopo aver fatto questa operazione mi sono bloccato al punto in cui mi chiede di inserire il cavo nella porta USB.
Ho ricontattato Telecom che dopo varie attese in linea mi ha detto che il modem entrava in conflitto con qualcosa e che sarei stato contattato da un tecnico nel giro di 2448 ore, giorni lavorativi.
Il giorno 2511 non essendo stato ancora contattato alle ore 18:00 ho richiamato Telecom che dopo una lunga attesa si scusa in quanto la mia pratica si era arenata, ma che non c'erano problemi in quanto ne era stata aperta un'altra e nel giro di "2448 ore sarei stato chiamato dal tecnico.
Capendo in quale strano caso stavo per incappare, ho chiesto la disdetta del servizio, ma mi hanno detto che dovevo tenerlo per un anno.
Premettendo che non ho firmato nessun contratto non ho diritto di recesso entro un tot di gg.?
Come posso fare per districarmi da questo caso che rischia di prolungarsi?
Vorrei avere o il servizio funzionante nel piu' breve tempo possibile, con la decurtazione del costo nel periodo in cui non ne ho beneficiato, oppure la disdetta del servizio.
Ringraziando per l'attenzione che mi presterete, porgo distinti saluti
Risposta ADUC
a questo punto, puo' solo contestare l'inadempienza e conseguentemente risolvere il rapporto su tali basi, ma prima occorre effettui una messa in mora a mezzo raccomandata A/R, intimando di provvedere all'adempimento entro e non oltre 15 gg, avvisando che in difetto riterra' risolto il rapporto per loro evidente responsabilita' e, ove necessario, adira' le vie legali. In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
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