Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 novembre 2002
Ho ricevuto dalla IBM un Hard Disk in sostituzione di uno difettoso.
In ogni occasione in cui ho contattato telefonicamente la IBM, i vari operatori mi hanno sempre ribadito che la sostituzione sarebbe avvenuta con un Hard Disk nuovo di caratteristiche uguali o superiori.
Il componente da me ricevuto non e' assolutamente di nuova produzione.
Infatti sono evidenti sulla parte metallica cromata, soprattutto in corrispondenza delle viti, numerosi graffi nonche' sulla parte posteriore e' evidente il segno lasciato da un'etichetta di piccole dimensioni.
Ho potuto verificare tramite il numero di serie del prodotto che l'HD ricevuto non e' nemmeno quello da me inviato.
Cosa devo fare e cosa posso eventualmente pretendere dalla IBM?
Preciso che e' gia' passato circa un mese dalla data in cui ho inviato l'HD (a mie spese), data a partire dalla quale il PC su cui e' installato il componente e' inattivo.
In ogni occasione in cui ho contattato telefonicamente la IBM, i vari operatori mi hanno sempre ribadito che la sostituzione sarebbe avvenuta con un Hard Disk nuovo di caratteristiche uguali o superiori.
Il componente da me ricevuto non e' assolutamente di nuova produzione.
Infatti sono evidenti sulla parte metallica cromata, soprattutto in corrispondenza delle viti, numerosi graffi nonche' sulla parte posteriore e' evidente il segno lasciato da un'etichetta di piccole dimensioni.
Ho potuto verificare tramite il numero di serie del prodotto che l'HD ricevuto non e' nemmeno quello da me inviato.
Cosa devo fare e cosa posso eventualmente pretendere dalla IBM?
Preciso che e' gia' passato circa un mese dalla data in cui ho inviato l'HD (a mie spese), data a partire dalla quale il PC su cui e' installato il componente e' inattivo.
Risposta ADUC
come sostituzione in garanzia -contrattuale- puo' anche essere legittima quella con rigenerati: dipende dalle condizioni contrattuali. Diverso sarebbe il caso di contestazione per conclamato vizio di produzione -da farsi direttamente al negoziante. In tal caso, non si tratterebbe di un'assistenza contrattuale, ma di contestazione di un difetto che attiene la produzione.
A seconda di quale sia il caso, potra' inviare una raccomandata A/R di contestazione e messa in mora, rilevando l'inadempienza, intimando che si provveda ad effettuare la sostituzione dovuta entro e non oltre 15 gg, avvisando che in difetto adira' le vie legali.
A seconda di quale sia il caso, potra' inviare una raccomandata A/R di contestazione e messa in mora, rilevando l'inadempienza, intimando che si provveda ad effettuare la sostituzione dovuta entro e non oltre 15 gg, avvisando che in difetto adira' le vie legali.
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