Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
29 novembre 2002
Buongiorno!
Per il lavoro che svolgo (sono programmatore in una software house romana) utilizzo, nel corso dei test di invio SMS che facciamo, carte di diversi operatori, carte che vengono ricaricate con scarsissima frequenza. Questa mattina sono andato ad utilizzare una di queste carte (WIND, acquistata circa 13 mesi fa) e l'ho trovata non piu' attiva. Mi sono rivolto al 158 (help desk WIND) e loro mi hanno risposto che tutte le carte hanno una durata al termine della quale vengono automaticamente disattivate. Posso anche capire che contrattualmente, WIND si riservi di disattivare la carta, il problema e' che sulla carta sono presenti ancora 17, 52 Euro di carica residua (confermati dall'operatore del 158). Loro dicono che insieme alla carta io ho perso anche i soldi e la cosa mi sembra veramente assurda!! Sono soldi miei, a che titolo possono trattenerli? D'altra parte, se loro stessi riconoscono il credito non vedo alcun impedimento tecnico a far si che il credito possa essere passato su un'altra carta WIND.
In attesa di un cortese riscontro, porgo cordiali saluti.
Per il lavoro che svolgo (sono programmatore in una software house romana) utilizzo, nel corso dei test di invio SMS che facciamo, carte di diversi operatori, carte che vengono ricaricate con scarsissima frequenza. Questa mattina sono andato ad utilizzare una di queste carte (WIND, acquistata circa 13 mesi fa) e l'ho trovata non piu' attiva. Mi sono rivolto al 158 (help desk WIND) e loro mi hanno risposto che tutte le carte hanno una durata al termine della quale vengono automaticamente disattivate. Posso anche capire che contrattualmente, WIND si riservi di disattivare la carta, il problema e' che sulla carta sono presenti ancora 17, 52 Euro di carica residua (confermati dall'operatore del 158). Loro dicono che insieme alla carta io ho perso anche i soldi e la cosa mi sembra veramente assurda!! Sono soldi miei, a che titolo possono trattenerli? D'altra parte, se loro stessi riconoscono il credito non vedo alcun impedimento tecnico a far si che il credito possa essere passato su un'altra carta WIND.
In attesa di un cortese riscontro, porgo cordiali saluti.
Risposta ADUC
il contratto -di tutti i gestori, non solo di Wind- prevede questa clausola, che viene espressamente sottoscritta al momento della stipula del rapporto. Come tale, risulta ammissibile in quanto la mancata ricarica sancisce la volonta' della cessazione del rapporto e quella di non esaurire il credito prima della cessazione e' comunque una scelta. Pertanto, se crede puo' anche provare a rivolgersi al giudice di pace, tuttavia riteniamo che la contestazione non avrebbe esito positivo.
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