Lettera del consumatore

Forse quello che vado per esporvi non e' il piu' grave dei problemi dei consumatori ma se vi scrivi e' perche' vorrei chiedervi un consiglio in merito a quanto mi e' accaduto: o avuto la sfortuna di acquistare Star Wars episodio 2 in dvd ma con mia grande tristezza e arrabbiatura una volta arrivato a casa e' successo che il disco non viene letto dal mio lettore dvd JVC XV-511: ho provato a cambiarlo ma nemmeno cosi' funziona e dove l'ho acquistato si rifiutano di cambiarlo con un altro film perche' sul loro dvd funziona.
A questo punto mi chiedo: come potevo io ignaro acquirente sapere che quel dvd non avrebbe funzionato sul mio lettore? Sulla copertina della custodia non c'e' scritto niente in merito.
Vi chiedo cortesemente di darmi qualche consiglio in merito: a chi mi devo rivolgere per contestare l'accaduto? Esiste un che tuteli l'acquirente da queste cose? in poche parole AIUTOOOO!
Vi sarei molto grato se poteste prendere in considerazione le mie richieste.
grazie cordiali saluti