Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
28 novembre 2002
Wind Infostrada promette la luna per smerciare il servizio ADSL, ma poi per una clausola del contratto che non garantisce un minimo di banda, la connessione e' lentissima. Le prestazioni al di sotto di quelle di un modem a 14.400.
Il risultato e' che risulta impossibile scaricare anche mail con allegati di 200kb.
Contattata l'assistenza la risposta e' che ci sono molte altre segnalazioni ma che non e' possibile fare nulla perche' SI TRATTA DI UNA SCELTA AZIENDALE!!!
Ci consigliano di chiamare l'ufficio commerciale, ma gli addetti ci dicono di fare un fax all'ufficio clienti per essere richiamati. Impossibile parlare con un capoccione!!
10 giorni dopo il fax nulla di nuovo sotto il sole!!
Non e' possibile pagare un servizio che poi non si riceve, forse per contratto non e' assicurata la velocita' di connessione, ma c'e' un limite a tutto!!!
Anche le altre aziende adottano la stessa clausola ma nonostante l'offerta wind-infostrada sia tra le piu' care la qualita' del servizio infostrada e' di gran lunga la piu' scadente!!
Come e' possibile rescindere il contratto per passare ad un fornitore piu' serio? Tenendo presente che lavoro con internet e la velocita' di connessione mi e' indispensabile.
Il risultato e' che risulta impossibile scaricare anche mail con allegati di 200kb.
Contattata l'assistenza la risposta e' che ci sono molte altre segnalazioni ma che non e' possibile fare nulla perche' SI TRATTA DI UNA SCELTA AZIENDALE!!!
Ci consigliano di chiamare l'ufficio commerciale, ma gli addetti ci dicono di fare un fax all'ufficio clienti per essere richiamati. Impossibile parlare con un capoccione!!
10 giorni dopo il fax nulla di nuovo sotto il sole!!
Non e' possibile pagare un servizio che poi non si riceve, forse per contratto non e' assicurata la velocita' di connessione, ma c'e' un limite a tutto!!!
Anche le altre aziende adottano la stessa clausola ma nonostante l'offerta wind-infostrada sia tra le piu' care la qualita' del servizio infostrada e' di gran lunga la piu' scadente!!
Come e' possibile rescindere il contratto per passare ad un fornitore piu' serio? Tenendo presente che lavoro con internet e la velocita' di connessione mi e' indispensabile.
Risposta ADUC
premesso che le contestazioni devono essere effettuate per raccomandata A/R, occorre rilevare che la contestazione del servizio non e' semplicissima.
Infatti, occorrerebbe dimostrare -anche con valutazioni tecniche- che la velocita' offerta sia di per se' inadeguata al tipo di contratto, non consentendo di definirlo come tale, ritenendolo pertanto risolto per inadempienza. Provi comunque ad inviare una raccomandata A/R, indicando un termine di 15 gg entro cui provvedere a confermarle la risoluzione del contratto come richiesto ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. In seguito, potra' tentare una conciliazione -per il contenzioso occorrerebbe la valutazione tecnica di cui sopra.
Infatti, occorrerebbe dimostrare -anche con valutazioni tecniche- che la velocita' offerta sia di per se' inadeguata al tipo di contratto, non consentendo di definirlo come tale, ritenendolo pertanto risolto per inadempienza. Provi comunque ad inviare una raccomandata A/R, indicando un termine di 15 gg entro cui provvedere a confermarle la risoluzione del contratto come richiesto ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. In seguito, potra' tentare una conciliazione -per il contenzioso occorrerebbe la valutazione tecnica di cui sopra.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti