Lettera del consumatore

buongiorno, volevamo informazioni riguardo allo smarrimento di un nostro bagaglio avvenuto il 1 settembre2002. Al ritorno da Palma di Maiorca, viaggio con vettore Alpitour, e compagnia aerea spanair con volo diretto palma-bologna n. jk6119 i hanno smarrito una delle nostre tre valigie contenente tutto il nostro vestiario. Ho fatto denuncia all'aereoporto di Bologna e tornati a casa ho contattato la mia agenzia di viaggi la quale mi ha consigliato di fare un elenco di tutto cio' che conteneva la valigia e denunciare lo smarrimento all'Alpitour e alla compagnia aerea direttamente alla sede di Madrid il cui indirizzo mi e' stato dato errato dalle impiegate dell'ufficio di Bologna. Tornata indietro la prima raccomandata, ho spedito la seconda all'indirizzo giusto (spero) sempre di Madrid. Un'impiegata (non troppo gentile) dell'ufficio di Bologna mi ha detto che se vorro'un rimborso dovro'"tampinare"(queste le sue parole) la sede di Madrid. Ora mi chiedo io se e' giusto che io debba spendere in telefonate in Spagna una cifra per avere cio' che mi deve essere rimborsato di diritto. E' passato piu' di un mese dall'ultima raccomandata e non ho ricevuto nessuna notizia ne'dall'Alpitour ne' dalla Spanaiar. Volevo sapere come mi devo comportare e quali sono i miei diritti. Ringrazio fin da ora e aspetto notizie. Saluti rosanna