Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
26 novembre 2002
Ho acquistato nell'ottobre del 2001 un notebook Olivetti presso un centro commerciale Carrefour. Da allora il notebook ha sempre avuto problemi.
Dopo 4 riparazioni (in garanzia) e piu' di 12 settimane di inutilizzo, visti i tempi spropositatamente lunghi dell'assistenza, il portatile presenta ancora oggi problemi (gli stessi problemi).
Nell'ultima riparazione l'assistenza (che inizialmente era in Germania ma l'ultima volta era probabilmente localizzata a Pordenone) ha deciso di sostituire il notebook con un altro, identico al precedente ma con marchio diverso, non piu' Olivetti ma Head.
Il produttore e' evidentemente lo stesso anche se Carrefour non ci hai mai comunicato di chi si tratta. Preciso che Carrefour si e' assunta con la vendita di questo notebook anche l'onere dell'assistenza del prodotto in garanzia (pare che Carrefour abbia acquistato questi notebook con una forma di "garanzia industriale"). Ad ogni richiesta di assistenza ho consegnato il notebook al reparto di informatica del centro commerciale Carrefour presso il quale ho acquistato il prodotto. Dopo ogni riparazione nessuno ha mai saputo dirmi che tipo di intervento fosse stato effettuato sul portatile (a eccezione dell'ultima riparazione che e' consistita in una sostituzione). Alla seconda riparazione mi e' stato addirittura consegnato il portatile in una scatola non sua, ma in un imballaggio indecente. Ora il notebook presenta lo stesso difetto ma, seppure ancora in garanzia, non intendo piu' proseguire questa via crucis.
Posso chiedere un rimborso? In caso affermativo, puo' essere totale o solo parziale? A chi devo chiedere il rimborso a Carrefour (visto che si occupa anche della garanzia) oppure al produttore? Posso chiedere un risarcimento danni per i mesi di inutilizzo visto che il notebook e' per me uno strumento di lavoro e ho dovuto rinunciarvi in occasioni cruciali? Come posso procedere?
Vi ringrazio in anticipo per il vostro prezioso aiuto.
Dopo 4 riparazioni (in garanzia) e piu' di 12 settimane di inutilizzo, visti i tempi spropositatamente lunghi dell'assistenza, il portatile presenta ancora oggi problemi (gli stessi problemi).
Nell'ultima riparazione l'assistenza (che inizialmente era in Germania ma l'ultima volta era probabilmente localizzata a Pordenone) ha deciso di sostituire il notebook con un altro, identico al precedente ma con marchio diverso, non piu' Olivetti ma Head.
Il produttore e' evidentemente lo stesso anche se Carrefour non ci hai mai comunicato di chi si tratta. Preciso che Carrefour si e' assunta con la vendita di questo notebook anche l'onere dell'assistenza del prodotto in garanzia (pare che Carrefour abbia acquistato questi notebook con una forma di "garanzia industriale"). Ad ogni richiesta di assistenza ho consegnato il notebook al reparto di informatica del centro commerciale Carrefour presso il quale ho acquistato il prodotto. Dopo ogni riparazione nessuno ha mai saputo dirmi che tipo di intervento fosse stato effettuato sul portatile (a eccezione dell'ultima riparazione che e' consistita in una sostituzione). Alla seconda riparazione mi e' stato addirittura consegnato il portatile in una scatola non sua, ma in un imballaggio indecente. Ora il notebook presenta lo stesso difetto ma, seppure ancora in garanzia, non intendo piu' proseguire questa via crucis.
Posso chiedere un rimborso? In caso affermativo, puo' essere totale o solo parziale? A chi devo chiedere il rimborso a Carrefour (visto che si occupa anche della garanzia) oppure al produttore? Posso chiedere un risarcimento danni per i mesi di inutilizzo visto che il notebook e' per me uno strumento di lavoro e ho dovuto rinunciarvi in occasioni cruciali? Come posso procedere?
Vi ringrazio in anticipo per il vostro prezioso aiuto.
Risposta ADUC
visto che c'e' stato anche un cambio e che la richiesta di rimborso avverrebbe comunque in la' nel tempo rispetto all'acquisto, qualche obiezione il rivenditore potra' opporgliela. Ad ogni modo, i suoi passi puo' sicuramente farli. Invii una raccomandata A/R di contestazione e messa in mora, rilevando l'inadempienza e dunque i reiterati malfunzionamenti non risolti, intimando che si provveda ad effettuare il rimborso entro e non oltre 15 gg dal ricevimento della raccomandata medesima, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali. In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
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