Lettera del consumatore

Avevo comprato un biglietto del pullman Marozzi che collega Roma - Matera. La partenza sarebbe dovuta essere alle ore 24.00 di domenica 10 Novembre. All'ultimo momento mi sono sentita male e non sono potuta partire. Come riportato sul biglietto stesso per avere il rimborso o il bonus per un altro viaggio, sarei dovuta andare il giorno prima (non era questo il caso) o al momento della partenza (ma stavo male e non potevo mandare nessuno a mezzanotte al mio posto). Cosi' il giorno dopo ho telefonato al numero indicato sul biglietto della Marozzi e mi hanno detto di scrivere spiegando la situazione e di mandare insieme il biglietto inutilizzato e il certificato del medico. Sabato 23/11 ho ricevuto la lettera della Marozzi che mi diceva che non potevo ricevere il rimborso perche' non avevo fatto la richiesta almeno il giorno prima. Questa mattina ho telefonato alla sede legale (080 5790111, Bari) per chiedere spiegazioni e mi hanno detto che quello che mi dissero per telefono era sbagliato e che non avendo fatto richiesta del rimborso il giorno prima della partenza non avrei potuto ne' avere il bonus, ne' tanto meno il rimborso. Ho detto che era giusto che io perdessi la prenotazione, ma che avessi la possibilita' di riutilizzare il biglietto, come succede anche con Trenitalia.
Cosa mi consigliate? Secondo voi dovrei provare in qualche altro modo. Il biglietto costa 29.45 euro.
Spero di ricevere presto una vostra risposta.