Lettera del consumatore

Dopo aver stipulato un contratto con l'azienda Fastweb, denominato "Tutto senza limiti" e che prevedeva, appunto, l'utilizzo di Internet e telefonia (escluse chiamate internazionali e cellulari) senza alcuna spesa oltre il canone di abbonamento, ho riscontrato le seguenti anomalie:
1. le modalita' di connessione ad Internet attraverso la rete Fastweb NON consente alcune funzionalita' proprie dei protocolli di rete standard;
2. la qualita' delle comunicazioni telefoniche e' in genere scarsa, ma diventa improponibile qualora ci sia un computer che stia "scaricando" dati da Internet allo stesso tempo.
Premetto che:
1. dopo innumerevoli chiamate al loro servizio clienti, sono venuto a conoscenza del fatto che i due problemi NON sono risolvibili, o quanto meno, non nell'immediato futuro;
2. per causa loro ho disdetto il mio precedente abbonamento con Telecom;
3. come da accordi telefonici con un loro addetto, ho provveduto ad inviare un fax al loro ufficio reclami, chiedendo di essere contattato da un loro responsabile;
4. dopo circa 20 giorni dal fax di reclamo non sono stato contattato da nessuno, ne' tantomeno ho visto i due problemi risolversi.
Quello che vorrei sapere e' se posso chiedere la rescissione immediata del contratto e il rimborso dei danni causati, consistente nell'attivazione di una nuova linea Telecom.
La cosa piu' interessante per me, comunque, e' sapere se loro sono tenuti a fare il tutto in un tempo deciso da me. La mia paura e' di vedermi scollegare la linea Fastweb e restare senza telefono ed internet (ci lavoro) per mesi.
Grazie.