Lettera del consumatore

Gentili Sigg., Ho trovato i vs. riferimenti visitando il sito delle Iene.
Recentemente sono stata vittima di una truffa da parte di Telecom e non so ancora come andra' a finire.
Vi allego la mia lettera di contenzioso inviata a Telecom non appena sono venuta a conoscenza dell'inganno a me inflitto, per farvi capire bene cosa mi e' accaduto...
Vorrei precisarvi che tale lettera e' stata anticipata via fax al nr.
803.308.270 di Telecom in data 07/11/02 e inviata per Raccomandata A/R in data 09/11/02. Inoltre il giorno dopo aver anticipato la lettera via fax, ho ricevuto a casa un Contratto per l'abbonamento ad Alice 20 ore con le seguenti condizioni economiche:
- Contributo di attivazione pari a Euro 154, 80 IVA inclusa;
- Abbonamento mensile pari a Euro 24, 95 IVA inclusa; - Noleggio Modem ADSL pari a Euro 3, 00 IVA inclusa;
- Installazione con Tecnico a Domicilio, pari a Euro 89, 95 una tantum IVA inclusa E addirittura l'art. 3 del contratto dice "Il Contratto si considera perfezionato al momento dell'attivazione, da parte di Telecom Italia, del Servizio nella soluzione prescelta dal Cliente. " Vi invito ora a leggere la mia storia in allegato....
Ringraziandovi per la cortese attenzione resto in attesa di un vostro commento su come poter risolvere questo contenzioso.
RACCOMANDATA A/R Anticipata a mezzo fax nr. 803.308.270 il 07/11/02 Spett. Le TELECOM ITALIA S. p. A.
Corso d'Italia, 41 00198 Roma C/A: UFFICIO GESTIONE CLIENTI
RIF.: ABBONAMENTO ADSL ALICE SU LINEA TELEFONICA DI xxxxxx TEL. xxxxxxx, PADRE DI xxxxxxxxx
Nel mese di Settembre u. s. vengo contattata telefonicamente da un'operatrice della vs. azienda comunicandomi di essere stata sorteggiata tra gli utenti che utilizzano Internet per ricevere in premio il pacchetto ALICE gratis per un anno.
La comunicazione mi sorprende assai e chiedo subito delucidazioni sulle eventuali spese, specificando che non avrei mai accettato il premio se cio' implicava una benche' minima spesa nei miei confronti. Mi e' stato assicurato che per un anno non avrei pagato nulla.
Acconsento quindi al ricevimento del premio.
Dopo circa un mese dalla prima telefonata ricevo una seconda telefonata da un operatore Telecom chiedendomi se l'installazione di Alice era stata effettuata senza problemi. Non avendo ancora ricevuto il pacchetto l'operatore mi dice che avrebbe sollecitato l'invio presso la mia sede di lavoro a Milano, Via Paolo da Cannobio, 2.
Ancora una volta chiedo un po' perplessa se durante l'anno avrei dovuto sostenere qualche spesa a favore di Telecom per l'utilizzo della connessione ADSL ricevendo come risposta un "no, lei e' stata sorteggiata per un anno di connessione gratuita con Alice".
Il 17/10 ricevo il sopra citato pacchetto.
Giunta a casa cerco di installare il modem e il programma, ma essendo le informazioni contenute nel pacchetto insufficienti, non riesco nel mio intento. Chiamo quindi diverse volte in diversi giorni l'assistenza Telecom 187 e 803380 parlando con svariate persone che non riescono a risolvere il mio problema. Mi dicono che l'unico modo per risolverlo e' far intervenire un tecnico direttamente a casa mia.
Piuttosto spazientita rifiuto il suggerimento dicendo che non voglio pagare nulla, essendo il pacchetto un "premio" la mia idea e' che sia funzionale (un regalo deve far felice una persona, non puo' essere causa di problemi e disagi)... piuttosto che pagare un tecnico per l'assistenza a domicilio preferisco restituire il tutto e tenermi il mio vecchio modem analogico!!!
Vengo rassicurata dicendomi che l'intervento del tecnico non ha costi.
Lunedi' 28/10 vengo contattata da un operatore Telecom dicendomi che l'indomani un tecnico sarebbe venuto per una visita a domicilio.
Martedi' 29/10/02 il tecnico mi contatta telefonicamente alle 9.00 e viene a casa mia nel primo pomeriggio risolvendo miracolosamente (semplicemente cliccando sull'icona del Modem... come avevo provato numerose volte anch'io e senza successo) il problema di linea.
Oggi, 06/11/02 mi e' tornato il dubbio sui costi... Verso le 20.30 ho chiamato nuovamente il 187 e mi ha risposto una certa IDA (un tempo venivano forniti dei codici per il riconoscimento degli operatori?!?), che mi ha comunicato la brutta sorpresa: a mia insaputa e senza il mio consenso mi e' stato applicato un abbonamento di ben 27, 50 Euro al mese per 20 h. di connessione mensili.... Ma stiamo forse scherzando???
Come ben potete capire dal mio resoconto sono stata vittima di un inganno da parte di TELECOM ITALIA. La vostra azienda ha utilizzato un marketing ingannevole nei confronti di un vostro utente e CLIENTE ormai da decenni. Io non intendo pagare per un servizio che non ho richiesto, ma mi e' stato regalato con l'inganno.... Non intendo pagare neanche 1 Euro. Mi avete provocato un danno: ore e ore di tempo perso per riuscire ad installare la.... Linea!! per non parlare dello stress da ira e la pessima sensazione di essere stata truffata!! Inoltre in base a una Legge Europea non sono tenuta a pagare un importo non accordato per iscritto tra le due parti mediante un reale contratto.
Vi chiedo quindi di venire a ritirare il vostro pacchetto Alice al piu' presto possibile!
Resto in attesa di un vostro positivo riscontro tempestivo, in caso contrario mi vedro' costretta a rivolgermi a uno studio legale per la risoluzione della controversia.
Distinti saluti,