Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
24 novembre 2002
cara aduc, sto per essere fregato da Infostrada, ecco cosa mi e' successo: l'anno scorso mi viene in mente non so per quale oscura ragione di fare un contratto adsl light con Infostrada, dopo poco tempo mi viene attivato il servizio, i primi mesi vado da DIO! Poi il servizio crolla... e la connessione e' lentissima, si scollega frequentemente. Inutile e' stato chiamare il servizio tecnico... chiamo l'155 per disdire il contratto, mi dicono che devo spedire una a/r 30 giorni prima della scadenza del contratto, la mando 45 giorni prima per sicurezza.. chiamo oggi 30 giorni dopo, mi dicono che come da contratto adsl la a/r doveva essere spedita 60 giorni prima... ho gia' letto qui esperienze simili da altri utenti... da quello che ho capito dovevo informarmi io sul contratto... fin qui e' ok ma se a me questo servizio ADSL non funziona la connessione e' lentissima mi si scollega dopo pochi minuti... la situazione e' cosi' da mesi, io che devo fare? Devo continuare a pagare? Penso di no... Ho mandato un altra a/r, specificando questa volta che recedevo dal contratto perche' la connessione e' stata inutilizzabile da mesi e che se loro in 15 gg non avrebbero confermato la risoluzione del contratto e che in mancanza di una risposta avrei aderito per le vie legali. Ho fatto bene? Mi chiedo siccome con loro ho l'addebito automatico con carta di credito non mi converrebbe toglierlo? Io comunque non sto usando piu' il loro servizio anche perche' con il 56k vado molto meglio!
Risposta ADUC
se il contratto non era stato stipulato per iscritto, allora puo' essere valido il recesso -purche' per raccomandata A/R- anche inviato con preavviso inferiore -purche' l'utilizzo sia cessato. Altrimenti, la questione e' piu' complessa e per contestare occorrerebbe dimostrare -anche con valutazioni tecniche- che la velocita' offerta sia di per se' inadeguata al tipo di contratto, non consentendo di definirlo come tale, ritenendolo pertanto risolto per inadempienza. Provi comunque ad inviare una raccomandata A/R, indicando un termine di 15 gg entro cui provvedere a confermarle la risoluzione del contratto come richiesto ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. In seguito, potra' tentare una conciliazione -per il contenzioso occorrerebbe la valutazione tecnica di cui sopra.
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