Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
22 novembre 2002
Tipo_Form............. CONSIGLI RICHIESTA_TELECOM............. L'eccelso servizio di Alice - Adsl di Tin. it mi ha "garantito" negli ultimi 2 mesi un orrendo ping pari, mediamente, a 1200ms. Per un normale utente come me, che oltre a navigare, usa applicazioni (come giochi, programmi di trasmissione video/audio) che richiedono basse latenze sono completamente tagliati fuori. Il problema che come ho gia' detto si e' presentato due mesi fa' a oggi non e' stato risolto dopo svariate chiamate sia al 187 che al 803380, di Tin.it
Risposta ADUC
non e' detto si tratti di un malfunzionamento vero e proprio: per contestare, occorrerebbe dimostrare -anche con valutazioni tecniche- che la velocita' offerta sia di per se' inadeguata al tipo di contratto, non consentendo di definirlo come tale, ritenendolo pertanto risolto per inadempienza. Provi ad inviare una raccomandata A/R, indicando un termine di 15 gg entro cui provvedere a confermarle la risoluzione del contratto come richiesto, ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. In seguito, potra' tentare una conciliazione -per il contenzioso occorrerebbe la valutazione tecnica di cui sopra.
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