Lettera del consumatore

OGGETTO: sostituzione Nikon CORPO F-80 Nero Matricola 2459495 Il 15 ottobre 2002 mi reco presso un Vs. rivenditore autorizzato (EIDOS srl, via Appia Nuova, 258 Roma) e con grande soddisfazione acquisto una F80 con obiettivo 28-80. Da notare che il venditore mi era stato consigliato a un caro amico e di conseguenza mi sono affidato con una doppia garanzia, quella Nikon e quella una persona che gia' aveva avuto rapporti sia con Voi sia con il rivenditore. Allora credevo (e spero di credere) che fosse la scelta migliore per cominciare la mia passione per la fotografia. Tengo a sottolineare che il venditore mi rassicura sulla garanzia e inoltre mi assicura che il prodotto proviene dalla distribuzione "ufficiale" e non da quella parallela. Aggiunge gentilmente che si prendeva cura di consegnare la garanzia direttamente al rappresentante Nikon per sollevarmi dalla spedizione della garanzia stessa.
Io lo prendo in parola e uso con la massima cura la mia nuova F80.
Ma la soddisfazione personale termina appena dopo una settimana. La mia Nikon non funziona piu'. Sul display compaiono strani caratteri e non si puo' piu' utilizzare. Non trovandomi a Roma in quella occasione ho aspettato qualche altro giorno. Quindi il 22 Ottobre 2002 mi reco dal venditore che diversamente da quanto speravo, la sostituzione, dopo aver accertato il difetto, mi indirizza verso il centro assistenza di Roma (CSA s.r.l). Ancora una volta ho in mente la "qualita' totale Nikon" e mi reco il giorno dopo presso la CSA. Il centro gentilmente si prende carico del problema. E finalmente dopo quasi un mese, il 19 Novembre 2002, ritiro il mia Nikon faccio tre foto e quando il pomeriggio la provo nuovamente questa rida' lo stesso problema!
Chiaramente a questo punto se dopo un riparazione presso il centro assistenza autorizzato la riparazione dura meno di 12 ore e' chiaramente un problema legato ad un difetto di fabbrica. Il giorno dopo 20 Novembre 2002 ho riportato la F80 presso il Vs. centro assistenza.
Vi invio questa lettera per informarvi di quanto mi e' accaduto e per richiedervi la sostituzione della F80 Matricola n°xxxxxx. Perche? oggettivamente difettosa.
Forse ci sarebbero gli estremi per ricorrere alle vie legali ma la cosa che attualmente e? venuta meno e? la fiducia che ho per la Nikon.
Perche? la sua rete di vendita non viene incontro al consumatore quando si imbatte in un prodotto difettoso, nel centro di riparazione che a fronte di una riparazione in garanzia non ne assicura il funzionamento.
Insomma sono veramente deluso di Nikon. Non mi rimane che informare le associazioni dei consumatori e la stampa per questa caduta di immagine di Nikon Corporation e Nital Spa.
Mi auguro di essere ricontattato per aver una smentita da quanto attualmente penso di Nikon e di conseguenza vi invio i miei dati personali:...
Cordiali Saluti