Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
22 novembre 2002
Salve sono una ragazza di 26 anni e proprio oggi ho ricevuto la visita di un incaricato della PROMOCOS societa' adesso so truffaldina con sede a Villorba (TV) che con la scusa di regalarmi una tessera di sconto da usufruire presso dei grossisti mi ha fatto firmare una commissione e mi ha lasciato della merce in visione. Li per li pensavo non ci fosse niente di male ma poi consultandomi con una mia amica che studia anche lei Giurisprudenza mi sono resa conto dell'errore commesso e ho inviato subito un fax alla sede della ditta dicendo di voler avere subito le modalita' di recesso; ebbene dopo circa tre ore lo stesso rappresentante si e' presentato da me per annullare il contratto ha strappato le due copie in suo possesso (ce le ho io adesso almeno la parte con la mia firma) e portandosi via tutta la merce; piu' tardi si e' venuto a riprendere anche l'omaggio lasciatomi e ho sfruttato l'occasione per farmi firmare due fogli in cui si accertava il fatto che io restituivo la merce elencandola accuratamente e un altro e uno in cui lui certificava di riprendersela indietro. Gia' il fatto che abbiano detto che era meglio che strappasse il contratto prima che io facessi qualcosa a livello legale, mi fa pensare che tanto in buona fede non erano, comunque desidero sapere se oltre ad inviare comunque domani la raccomandata di recesso e le fotocopie dei fogli firmateli dall'icaricato, devo fare ancora qualcosa e come mai loro si siano comportati in questa maniera cosi' poco ortodossa, hanno forse avvertito il pericolo? Grazie A.
Risposta ADUC
riteniamo che la raccomandata A/R sara' sufficiente e necessaria per dimostrare in maniera legalmente valida la sua richiesta.
L'azienda chiamata in causa da chi ci scrive ci ha chiesto di pubblicare una propria risposta al quesito postoci, e volentieri concediamo questo spazio:
<< Con la riserva di ogni opportuna azione giudiziaria a tutela della Promocos e del titolare nei confronti dell'autore della lettera pubblicata. L'utente riferisce di essere stata immediatamente accontentata con l'annullamento del contratto e finanche con il ritiro della merce presso il di lei domicilio. L'ennesima dimostrazione del riuscito intento di soddisfare la volontà dei propri clienti da parte della Promocos. La Promocos S.n.c. commercializza da anni articoli per la casa di alta qualità a prezzi vantaggiosi. La società si rivolge ad un target di persone rientrante nella fascia tra i 20 ed i 40 anni (e quindi si presume persone mature in grado di ascoltare, leggere, informarsi). nel modulo che viene lasciato al cliente in carattere MAIUSCOLO GRASSETTO c'è scritto bene in rilievo CONDIZIONI DI PAGAMENTO, vi è l'indicazione di IMPORTO SPESA, non si parla di proposta o altro termine che potrebbe trarre eventualmente in inganno ma è indicato il termine CONTRATTO. Inoltre, anche nelle condizioni generali di vendita (che parimenti vengono lasciate al cliente) si usa espressamente il termine ACQUISTO, PAGAMENTO, ACQUIRENTE in tutti gli articoli dal numero 1 al numero 11 compresi, oltre che nelle AVVERTENZE alle lettere A), B) e C). La società ha deciso, da tempo, autonomamente, di accettare anche quei recessi effettuati qualche giorno oltre i termini di cd "ripensamento", e ciò a dimostrazione della serietà ed integrità morale dell'amministratore. La volontà è sempre quella di venire incontro ai clienti. E a chi ha esercitato il diritto di recesso nessun problema è mai stato sollevato >>.
L'azienda chiamata in causa da chi ci scrive ci ha chiesto di pubblicare una propria risposta al quesito postoci, e volentieri concediamo questo spazio:
<< Con la riserva di ogni opportuna azione giudiziaria a tutela della Promocos e del titolare nei confronti dell'autore della lettera pubblicata. L'utente riferisce di essere stata immediatamente accontentata con l'annullamento del contratto e finanche con il ritiro della merce presso il di lei domicilio. L'ennesima dimostrazione del riuscito intento di soddisfare la volontà dei propri clienti da parte della Promocos. La Promocos S.n.c. commercializza da anni articoli per la casa di alta qualità a prezzi vantaggiosi. La società si rivolge ad un target di persone rientrante nella fascia tra i 20 ed i 40 anni (e quindi si presume persone mature in grado di ascoltare, leggere, informarsi). nel modulo che viene lasciato al cliente in carattere MAIUSCOLO GRASSETTO c'è scritto bene in rilievo CONDIZIONI DI PAGAMENTO, vi è l'indicazione di IMPORTO SPESA, non si parla di proposta o altro termine che potrebbe trarre eventualmente in inganno ma è indicato il termine CONTRATTO. Inoltre, anche nelle condizioni generali di vendita (che parimenti vengono lasciate al cliente) si usa espressamente il termine ACQUISTO, PAGAMENTO, ACQUIRENTE in tutti gli articoli dal numero 1 al numero 11 compresi, oltre che nelle AVVERTENZE alle lettere A), B) e C). La società ha deciso, da tempo, autonomamente, di accettare anche quei recessi effettuati qualche giorno oltre i termini di cd "ripensamento", e ciò a dimostrazione della serietà ed integrità morale dell'amministratore. La volontà è sempre quella di venire incontro ai clienti. E a chi ha esercitato il diritto di recesso nessun problema è mai stato sollevato >>.
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