Lettera del consumatore

Salve, ho acquistato online sul sito www.atm.it una scheda madre Abit KR7A-Raid, ho tutto pagato in anticipo con bonifico bancario, all'arrivo del pacco trovo all'interno una inaspettata sorpresa, una scheda madre Abit KT7A-Raid e sulla fattura la scritta del modello da me scelto. Telefono il giorno stesso alla ditta e mi rispondono che dovranno provvedere alla sostituzione della merce, passano due giorni e niente da parte loro, allora telefono di nuovo sollecitando la sostituzione della scheda che non corrisponde al modello da me richiesto, mi risponde la segretaria dicendo che la KR7A-Raid non e' per il momento disponibile e la chiameremo al telefono quando sara' il momento di ritirare la vecchia e sostituirla con la nuova scheda. Passano altri quattro giorni e ancora non ricevo alcuna telefonata pur avendo gia' pronto il pacco da consegnare al corriere per il ritiro. A questo punto consigliatemi se devo andare da un legale oppure dai carabinieri e denunciare il personale della SATM informatica di Napoli.
Cordiali saluti