Lettera del consumatore

Siamo due colleghi e casualmente clienti di due banche differenti ma facenti parte del gruppo Intesa. A settembre ci siamo accorti casualmente di essere stati vittime di quella che potrebbe essere una truffa.
Nello stesso periodo abbiamo richiesto la carta di credito 'Moneta' con la doppia funzione di Bancomat e Carta di credito (che ha lo stesso PIN per entrambe le funzioni). Il problema e' il seguente. Abbiamo effettuato prelievi Bancomat in vari sportelli che dopo la digitazione del codice PIN ci hanno prospettato la schermata degli importi prelevabili. Convinti di effettuare un prelievo Bancomat ci siamo ritrovati sull'estratto conto un'operazione di anticipo liquidita' su carta di credito con addebitata una commissione del 4% dell'importo prelevato.
Precisiamo che nessuna opzione: prelievo bancomat, prelievo su circuito internazionale; ci era stata indicata dal terminale.
Abbiamo avvisato via brevi le nostre banche che in modo informale ci hanno detto tra le righe che tale problema si era gia' manifestato ad altri clienti di 'Moneta'.
Uno di noi ha gia' presentato reclamo scritto presso la sua banca che gli ha risposto 'picche' adducendo come motivazione che la responsabilita' era stata dell'utente in quanto non aveva digitato correttamente le opzioni presenti a terminale.
Come possiamo fare per ottenere un risarcimento (io ci ho rimesso 20 euro, il mio collega 50)?
Grazie per l'attenzione che vorrete dedicarci