Lettera del consumatore

Cara Aduc, agli inizi di settembre mi sono messa in contatto via e-mail con il gruppo DE AGOSTINI di Novara in quanto non riuscivo ad installare sul mio PC L'Enciclopedia Multimediale OMNIA in mio possesso (5 cd in una confezione unica). La sede di Novara mi risponde prontamente mandandomi un programma per verificare se uno o piu' cd erano difettosi. Faccio le verifiche e rimando i risultati alla DE AGOSTINI. Dopo qualche giorno ricevo una e-mail in cui mi comunicano che i cd erano difettosi e che loro avrebbero provveduto a sostituirlo immediatamente. Avevano gia' messo in spedizione una nuova copia.
Dopo circa 1 mese, non ricevendo nulla, rimando una e-mail in cui chiedo spiegazioni del mancato ricevimento di quanto promesso. Chiedendo anche se questo invio era subordinato alla ricezione, da parte loro, delle copie difettose. Mi rispondono dicendomi che non era assolutamente legato alla riconsegna del materiale difettoso, l'ordine era gia' all'ufficio spedizioni, se volevo potevo anche rimandare la copia difettosa ma questo non era importante.
Io pur nondimeno rimando con una spedizione normale, (spese a mio carico) la copia ed attendo.
Attendo........
Attendo........
Attendo........
Sono passati quasi 3 mesi dall'inizio di questa storia ed ancora NULLA!!!!
Ho rimandato e-mail chiedendo spiegazioni, ma la risposta e' stata sempre la stessa. "L'ordine e' gia' presso l'ufficio spedizioni.... "Nell'ultima mia e-mail li ho sollecitati per l'ultima volta, avvertendoli che mi sarei rivolta a voi. Ma addirittura non mi hanno neanche risposto. Ed io mi chiedo: "Conto...... e Contiamo (io e Voi) cosi' poco? "Chiunque si puo' prendere gioco di un altro senza subirne conseguenze???? Mi sembra profondamente e moralmente INGIUSTO e SBAGLIATO! Che devo fare adesso?????
Attendo risposta GRAZIE!