Giovedì 4 giugno 2026
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Cara ADUC

Lettera del consumatore

9 aprile 2000
Domanda 9 aprile 2000
Egr. Signori,
desidero avere un consiglio su come comportarmi in seguito al ripetersi di un difetto sul mio telefono cellulare Siemens S25, acquistato nel giugno dell'anno scorso e quindi ancora in garanzia.
In breve dopo circa 4 mesi il telefono ha manifestato il difetto di non effettuare la ricarica della batteria. E' stato sostituito con un nuova unita' dal servizio di assistenza (dopo piu' di un mese di attesa). Dopo poche settimane si e' verificato un guasto molto simile al primo (il telefono non si accendeva visualizzando il messaggio "batteria non originale"). E' stato sostituito completamente (telefono e carica batterie) questa volta in pochi giorni direttamente dal negoziante in seguito alle mie vive proteste. Anche questa unita' pero' a smesso di funzionare dopo circa tre mesi, presentando lo stesso difetto della prima. Questa volta ho riconsegnato il telefono al negoziante e contemporaneamente ho inviato allo stesso una lettera raccomandata, chiedendo di sostituire il telefono con un altro modello di pari caratteristiche, in quanto a mio avviso il Siemens S25 non garantiva l'affidabilita' necessaria. Non ho ricevuto alcuna risposta dal negoziante, che si e' limitato a sollecitare l'ulteriore sostituzione dell'apparato.
Come devo comportarmi per evitare che, scaduto il periodo di garanzia, il problema resti completamente a mio carico?
Devo rassegnarmi a tenere questo telefono telefono, del quale ovviamente non posso piu' fidarmi?
Ringraziando per l'attenzione porgo i miei cordiali saluti.

Risposta ADUC
Invii una raccomandata A/R al negozio dove ha acquistato il cellulare, ingiungendo di provvedere -entro 15 giorni dal ricevimento- alla sostituzione con un altro modello avente le stesse caratteristiche, perche' altrimenti si vedra' costretto a risolvere il contratto, nonche' a chiedere il risarcimento dei danni da lei subiti per loro inadempienza, adendo le vie legali. Qualora il negoziante non volesse accordarle il rimborso, allora adira' le vie legali.
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