Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
18 novembre 2002
Gentili Signori, Vi scrivo per segnalare il mio disappunto riguardo la gestione del processo di fatturazione dei pedaggi autostradali pagati attraverso il servizio di Telepass Family: il servizio di dettaglio dei pedaggi che compongono il totale fatturato e' attualmente (come si evince sul sito della societa' Autostrade) a pagamento.
A mio avviso pero' la trasparenza della fattura dovrebbe essere un diritto (quindi gratuito) per l'utente, un dovere per il fornitore del servizio ed una garanzia di correttezza per entrambi.
L'attuale modalita' ricorda invece la gestione da monopolista di altre note societa' di servizi (leggasi ad esempio Telecom, Enel, Italgas,...) che in tempi remoti (fino a 6-7 anni fa) fornivano i dettagli delle loro bollette esclusivamente a pagamento.
Certo di un Vostro pronto riscontro, Vi saluto cordialmente augurandovi buon lavoro
A mio avviso pero' la trasparenza della fattura dovrebbe essere un diritto (quindi gratuito) per l'utente, un dovere per il fornitore del servizio ed una garanzia di correttezza per entrambi.
L'attuale modalita' ricorda invece la gestione da monopolista di altre note societa' di servizi (leggasi ad esempio Telecom, Enel, Italgas,...) che in tempi remoti (fino a 6-7 anni fa) fornivano i dettagli delle loro bollette esclusivamente a pagamento.
Certo di un Vostro pronto riscontro, Vi saluto cordialmente augurandovi buon lavoro
Risposta ADUC
pur concordando con le sue affermazioni, riteniamo corretto, pero', ricordare che le condizioni contrattuali variano da contratto a contratto, e nel momento in cui si accettano firmando, successivamente e' possibile, se in disaccordo, disdire il contratto -sempre nei termini e nei modi li' indicati.
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