Lettera del consumatore

Per serieta' sono obbligato a raccontarVi come si e' conclusa la mia storiella.
Dopo aver inviato la mia macchina digitale KODAK dx4900 al centro assistenza in SCOZIA, ho subito ricevuto una telefonata da parte della KODAK la quale mi concedeva due opportunita': - aspettare la riparazione della mia macchina - avere un risarcimento per il prezzo totale della macchina Siamo giunti ad un accordo, infatti la KODAK mi ha inviato nel giro di 3gg una nuova macchina digitale (imballata), per la precisione il modello KODAK LS443, stesse caratteristiche della DX4900 con alcune migliorie.
Ringrazio tutti per l'attenzione, e in particolare le persone dell'assistenza telefonica KODAK nella persona di George Dougal.
Mi chiamo xxxxx e scrivo da Roma; dunque ad Aprile del 2002 ho acquistato una macchina digitale della KODAK, con precisione il modello DX3600 2Mpixel. L'acquisto di questa macchina digitale, per quanto fosse un modello di fascia medio/bassa, mi ha lasciato entusiasta per i risultati ottenuti, sicuramente al di sopra delle mie aspettative. Verso la fine di Giugno sono venuto a conoscenza dell'imminente commercializzazione di un nuovo modello della KODAK la DX4900, una macchina digitale con ben 4.1 Mpixel. La tentazione e' stata talmente forte, che ho venduto la mia DX3600 e ho acquistato, fiducioso di un netto miglioramento (da 2Mpixel a 4Mpixel, stessa ottica), la mia nuova DX4900.
Inizialmente sono rimasto contento del mio acquisto in quanto riuscivo a fare foto di qualita' discreta. Nel tempo pero' mi e' capitato di confrontare la qualita' delle vecchie foto (scattate con la DX3600) con la qualita' delle foto scattate con la DX4900; Ed ecco la sorpresa!!!! Le foto scattate con la DX3600 (a mio modesto parere di ignorante in materia, nella vita mi occupo di altro, non sono un fotografo professionista) risultavano essere migliori di quelle scattate con la DX4900; non per dimensioni ma per qualita' e nitidezza delle immagini stesse. Di qui e' cominciata la mia ricerca per migliorare le foto scattate. La sorpresa vera l'ho avuta quando un mio collega (spinto da me) ha acquistato anche lui una macchina digitale KODAK DX4900. Per comodita' e chiarezza chiameremo la mia macchina digitale"MACCHINA1" e la macchina digitale del mio collega "MACCHINA2". Nel confrontare casualmente le foto scattate con le due macchine, e' stata una vera sorpresa quando mi sono accorto che le dimensioni medie dei file (*. jpg) generate dalle due macchine risultano essere diverse di circa 200-300 Kbyte a file, a discapito logicamente della risoluzione, in effetti la macchina1 produce foto di dimensioni minori alla macchina2 con notevole perdita di qualita' dato il rapporto di compressione maggiore. Sembra incredibile ma due macchine identiche (stessa marca, stesso modello) fanno foto diverse!!! Ho subito contattato la Kodak Corporate via e-mail per chiedere chiarimenti in merito ed una eventuale soluzione. Dopo due giorni dall'invio dell' E-mail senza aver ricevuto nessuna risposta, a parte la risposta automatica dei sistemi che riportava il loro interessamento alla mia richiesta, il 20 SETTEMBRE 2002 e' cominciato il mio lungo cammino telefonico con l'assistenza KODAK ITALIA. Infatti da tale giorno ho chiamato per la prima volta il centro assistenza della KODAK, il quale mi ha ascoltato molto attentamente e ha dichiarato di non aver mai riscontrato problemi del genere sul quel tipo di macchina digitale (DX4900). La soluzione propostami era quella di inviare al centro assistenza (kdisc@support. kodak. it) delle foto demo scattate con le due macchine che certificassero l'esistenza reale del problema. Cosi ho fatto. Con la collaborazione di un mio collega abbiamo scattato delle foto simili con le due macchinette (stesso soggetto, stesse impostazioni, stesse condizioni di luce) e le abbiamo inviate alla KODAK. Dopo alcuni giorni di attesa, non avendo avuto risposta ho richiamato l'assistenza KODAK per chiedere notizie in merito, la risposta di un addetto e' stata la seguente: "effettivamente il problema sussiste, abbiamo quindi provveduto a scalare il problema alla KODAK AMERICA inviandogli le foto da lei scattate e siamo in attesa di una risposta per la risoluzione del problema". Dopo circa una settimana sono stato ricontattato dall'assistenza KODAK Italia, la quale mi ha comunicato che la KODAK AMERICA aveva respinto le foto demo da noi inviate poiche' risultavano diverse nell'inquadratura e quindi non perfettamente uguali, nonche' non adatte per fare un Test di confronto veritiero sulle prestazioni delle due macchine in questione. Mi fu quindi richiesto di riprodurre delle foto identiche con le due macchine in mio possesso, MACCHINA1 e MACCHINA2; ho dovuto quindi giustificarmi con l'assistenza KODAK Italia dicendo che non avevo ne le conoscenze ne tantomento gli strumenti (luci, sala etc.) per poter produrre due foto identiche, lasciando quindi aperta la scheda intervento come irrisolta.
Successivamente ho continuato a produrre foto di test con esito negativo, fino tanto che al mio collega e' venuta un'idea geniale, quella di fare delle foto completamente nere coprendo completamente l'obbiettivo della macchina digitale. Abbiamo quindi effettuato delle foto sia con la MACCHINA1 sia con la MACCHINA2 coprendo gli obbiettivi, e settando le due macchine con le stesse opzioni selezionabili da menu'. Ho ricontattato l'assistenza KODAK ITALIA, dicendo di aver prodotto delle foto di test identiche; a questo punto ho inviato tutto il materiale all'assistenza e sono rimasto in attesa di una risposta, poiche' i test sarebbero stati inviati di nuovo in America presso la Kodak. Dopo un'ulteriore settimana ho telefonato per l'ennesima volta all'assistenza, la stessa dichiarava: "abbiamo ricevuto la risposta dalla kodak America, la quale ci ha detto che evidentemente c'e' un problema; anche loro avevano constatato che le foto fatte dalle due macchine erano diverse, ma che al momento non avevano una soluzione. Bisogna aspettare!!! ". Con molta pazienza ho aspettato un'altra settimana, ma senza esito; a questo punto ho scritto nuovamente alla Kodak Corporate 23 OTTOBRE 2002, chiedendo notizie in merito e arrabbiandomi perche' nessuno aveva risposto alla mia prima e-mail. Anche per questa non ho avuto alcuna risposta. Detto cio', ho cominciato a perdere la pazienza e ho richiamato l'assistenza kodak Italia, la quale mi ha detto che ancora non c'erano novita' e che era il caso di aspettare almeno un'altra settimana; nel frattempo siamo arrivati al 30 OTTOBRE 2002. Passata anche questa settimana ho richiamato per l'ennesima volta (sempre a mie spese) l'assistenza kodak Italia, alla quale ho chiesto spiegazioni sulle ragioni per le quali dopo un mese e mezzo circa di contatti telefonici, nessuno mi abbia ancora detto di inviare la mia macchina in manutenzione presso un centro assistenza per la riparazione o addirittura (come fanno Societa' di un certo prestigio) per la sostituzione della stessa con una nuova. La risposta e' stata che la macchina non poteva essere sostituita con una nuova ma poteva essere sostituita eventualmente con un'altra riparata, oppure avrei potuto mandare la mia Macchina fotografica per la riparazione in assistenza presso il centro di Edinburgh SCOTLAND, si, avete proprio letto bene.... SCOTLAND.
Piccola nota polemica: ATTENZIONE!!!! ATTENZIONE!!! una societa' come la KODAK che ha un solo centro assistenza in tutta EUROPA!!!!!! Che vergogna, a saperlo prima avrei certamente acquistato un macchina digitale di un'altra marca. Quindi concludendo ad oggi 12 NOVEMBRE 2002, dopo 53 giorni di attesa con innumerevoli contatti telefonici intercorsi tra me e l'assistenza kodak italia, ho deciso di inviare la mia macchina in Scozia, di attendere che torni in Italia (speriamo almeno torni, sappiamo tutti come vanno queste spedizioni) e di rivenderla immediatamente a qualche povero sfortunato che si accontentera' di avere una macchina digitale della KODAK; il tutto logicamente per riacquistarne un'altra di altra marca, con il rimpianto di aver regalato tempo e soldi alla KODAK. Un ultimo pensiero va speso per le persone dell'assistenza kodak Italia che nonostante non siano state in grado di risolvere il mio problema si sono sempre dimostrate sensibili, pazienti e attenti alle esigenze del cliente, rispondendo con estrema gentilezza e cortesia.
Grazie per aver dedicato del tempo a questa mia e-mail e spero possiate pubblicare un articolo in merito per salvaguardare chi come me e' stato vittima di un caso di cattiva assistenza post-vendita.
P. S. Le macchine digitali KODAK hanno un buon rapporto prezzo/qualita'..........costano poco rispetto alla media........ e valgono quanto costano...........