Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
18 novembre 2002
Salve.
Sono uno studente di Genova e avrei bisogno di un vostro aiuto in merito ad una incresciosa faccenda che riguarda me e probabilmente altre centinaia di persone.
Ho sottoscritto a settembre un contratto con Infostrada per una linea adsl di nome LiberoLight. I dati tecnici erano incoraggianti e la spesa (30 euro+ 0,5 cent dopo il 20 minuto di connessione) mi sembrava accessibile.
Ebbene, dopo i primi 20 giorni la mia velocita' di download scese drasticamente(non supera ad oggi i 5kb/sec in download, irrisoria rispetto a quanto promesso..), e dopo ripetuti tentativi sviati da centralini di infostrada molto vaghi, sono riuscito a mettermi in contatto con il centro assistenza, e qui arriva la beffa: Un tecnico, peraltro molto dispiaciuto, mi ha spiegato che riceve centinaia di reclami di questo tipo e che Infostrada ha dato disposizione di non intervenire in merito, in quanto essa da contratto specificava solo la velocita' massima raggiungibile, senza pero' garantire un minimo. Il funzionamento e' stato chiaro da subito: piu' gente c'e' connessa piu' la banda si riduce, ma sarebbe possibile da parte di Infostrada implementare la banda, cosa che in realta' sembra avvenuta a Bologna dopo un numero impressionante di reclami. Il tecnico si e' sbottonato parecchio rivelandomi che la politica di Infostrada di lasciare scontenti i clienti sapendo che questi non possono riscindere il contratto per un anno, e che in realta' quello che promettono nel promo sapevano benissimo di non poterlo mantenere in realta'.
Adesso io mi trovo a usare un'ADSL (che i vari analizzatori di velocita' sulla rete mi dicono essere un modem56k!!) che a volte fatica persino ad aprire pagine web.
Tutto questo con la beffa di sapere che do a Infostrada 30 euro(+spese connessione) al mese per un servizio che non corrisponde a cio' che era reclamizzato.
Da voi volevo sapere se e' possibile in qualche modo raccogliere proteste perlomeno nella mia citta' e fare aumentare la banda, o comunque vorrei consigli su come muovermi nello sporgere un reclamo che dia un qualche risultato.
Vi ringrazio per avermi ascoltato.
Aspetto una vostra risposta
Sono uno studente di Genova e avrei bisogno di un vostro aiuto in merito ad una incresciosa faccenda che riguarda me e probabilmente altre centinaia di persone.
Ho sottoscritto a settembre un contratto con Infostrada per una linea adsl di nome LiberoLight. I dati tecnici erano incoraggianti e la spesa (30 euro+ 0,5 cent dopo il 20 minuto di connessione) mi sembrava accessibile.
Ebbene, dopo i primi 20 giorni la mia velocita' di download scese drasticamente(non supera ad oggi i 5kb/sec in download, irrisoria rispetto a quanto promesso..), e dopo ripetuti tentativi sviati da centralini di infostrada molto vaghi, sono riuscito a mettermi in contatto con il centro assistenza, e qui arriva la beffa: Un tecnico, peraltro molto dispiaciuto, mi ha spiegato che riceve centinaia di reclami di questo tipo e che Infostrada ha dato disposizione di non intervenire in merito, in quanto essa da contratto specificava solo la velocita' massima raggiungibile, senza pero' garantire un minimo. Il funzionamento e' stato chiaro da subito: piu' gente c'e' connessa piu' la banda si riduce, ma sarebbe possibile da parte di Infostrada implementare la banda, cosa che in realta' sembra avvenuta a Bologna dopo un numero impressionante di reclami. Il tecnico si e' sbottonato parecchio rivelandomi che la politica di Infostrada di lasciare scontenti i clienti sapendo che questi non possono riscindere il contratto per un anno, e che in realta' quello che promettono nel promo sapevano benissimo di non poterlo mantenere in realta'.
Adesso io mi trovo a usare un'ADSL (che i vari analizzatori di velocita' sulla rete mi dicono essere un modem56k!!) che a volte fatica persino ad aprire pagine web.
Tutto questo con la beffa di sapere che do a Infostrada 30 euro(+spese connessione) al mese per un servizio che non corrisponde a cio' che era reclamizzato.
Da voi volevo sapere se e' possibile in qualche modo raccogliere proteste perlomeno nella mia citta' e fare aumentare la banda, o comunque vorrei consigli su come muovermi nello sporgere un reclamo che dia un qualche risultato.
Vi ringrazio per avermi ascoltato.
Aspetto una vostra risposta
Risposta ADUC
occorrerebbe dimostrare -anche con valutazioni tecniche- che la velocita' offerta sia di per se' inadeguata al tipo di contratto, non consentendo di definirlo come tale, ritenendolo pertanto risolto per inadempienza. Provi ad inviare una raccomandata A/R, indicando un termine di 15 gg entro cui provvedere a confermarle la risoluzione del contratto come richiesto ed avvisando che in difetto adira' le vie legali. In seguito, potra' tentare una conciliazione -per il contenzioso occorrerebbe la valutazione tecnica di cui sopra.
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