Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
17 novembre 2002
Buongiorno. Vi scrivo per avere una consulenza in merito a un problema dinanzi al quale non so come comportarmi. A causa della grandine la mia auto e' stata pesantemente danneggiata ma fortunatamente l'assicurazione mi ha avvertito che avrebbe coperto i danni salvo la franchigia ovviamente. Ho quindi portato la macchina al concessionario dove ho acquistato la vettura e sotto loro consiglio mi sono rivolto ad un loro carrozziere di fiducia... e' intervenuto il perito dell'assicurazione che ha stimato il danno in 2.700 euro... l'assicurazione ha quindi emesso un assegno in mio favore di tale importo senza pero' aspettare che la macchina fosse risistemata. quindi cioe' solo in base al preventivo... oggi dopo un mese e 5 giorni (faccio notare che mi avevano preventivato un periodo max di 1520 giorni e che essendo libero professionista utilizzo la macchina per recarmi dai clienti) mi telefona l'addetto del concessionario e mi informa che la vettura e' pronta. Vado e mi trovo la bella sorpresa di 4.400 euro anziche' i preventivati 2.700 euro... ovviamente mi sono rifiutato di pagare... ora: secondo voi come mi devo comportare? E' giusto che non mi abbiano avvisato ne' del ritardo considerevole ne' del prezzo radicalmente modificato? Di quanto puo' sforare un preventivo senza che io mi possa opporre? E ancora... e' giusto che l'assicurazione ci abbia liquidato ancor prima che la macchina fosse ripristinata? Come mi devo comportare? Grazie mille per l'attenzione aspetto vostre notizie. Paolo
Risposta ADUC
e' accettabile una variazione del 10% circa: oltre, occorrerebbe le fosse comunicata. Di conseguenza, puo' inviare una raccomandata A/R, contestando il fatto di aver richiesto -in assenza di comunicazione alcuna- una somma difforme da quella indicata in preventivo, senza che le fosse richiesto alcun consenso, e comunque contestando -vista la tipologia d'intervento- anche il fatto di non avere verificato immediatamente il danno in modo adeguato, chiedendo una riduzione della somma entro limiti accettabili, dettando a tal fine il termine di 15 gg per la conferma ed avvisando che in difetto si riserva di adire le vie legali.
In effetti, se non si conosce l'artigiano, non e' prudente basarsi solo sui preventivi.
Per quanto attiene l'assicurazione, il problema non e' se sia giusto o meno che la somma le sia stata liquidata subito: infatti, questa sua assicurazione ha un doppio merito che e' quello di averla rimborsata immediatamente -senza pretendere l'originale della fattura, per esempio- e di aver accettato la cifra senza contestarla, tirando sul centesimo. Pertanto, il comportamento e' oltremodo lodevole e professionale -e raro. Se non ha firmato ancora alcuna liberatoria, puo' presentare una richiesta d'integrazione -ma a questo punto, e per svariati motivi, potrebbero anche ritenere di contestarle la somma.
In effetti, se non si conosce l'artigiano, non e' prudente basarsi solo sui preventivi.
Per quanto attiene l'assicurazione, il problema non e' se sia giusto o meno che la somma le sia stata liquidata subito: infatti, questa sua assicurazione ha un doppio merito che e' quello di averla rimborsata immediatamente -senza pretendere l'originale della fattura, per esempio- e di aver accettato la cifra senza contestarla, tirando sul centesimo. Pertanto, il comportamento e' oltremodo lodevole e professionale -e raro. Se non ha firmato ancora alcuna liberatoria, puo' presentare una richiesta d'integrazione -ma a questo punto, e per svariati motivi, potrebbero anche ritenere di contestarle la somma.
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