Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
15 novembre 2002
Da piu' di 1 anno eseguo il pagamento delle mie bollette di utenza Telecom tramite carta di credito attraverso il portale internet prontoenel. it. Ha settembre ho ricevuto una bolletta salatissima di conguaglio (perche' in realta' da 3 anni enel non aveva mai fatto una effettiva lettura) che non mi e' stata possibile pagare on line perche' sul sito vi era questa scritta, adesso anche l'ultima bolletta enuncia la stessa dicitura. Mi chiedo: se un'azienda aderisce al circuito delle carte di credito (visa, diners,...) come puo' rifiutarsi di far eseguire pagamenti con quella modalita' e soprattutto senza fornire una spiegazione.
Vi ringrazio per l'attenzione mentre cerco disperatamente di saperne di piu' da enel che tramite call center non mi fornisce alcuna risposta.
Vi ringrazio per l'attenzione mentre cerco disperatamente di saperne di piu' da enel che tramite call center non mi fornisce alcuna risposta.
Risposta ADUC
non ci e' chiaro quale sia la dicitura incriminata, ad ogni modo puo' ordinare il pagamento della bolletta tramite carta di credito anche senza passare attraverso il portale: puo' esserci una qualche difficolta' nel comunicare i dati, ma non nell'eseguire il pagamento. Di conseguenza, si consiglia di effettuare il pagamento in quanto comunque dovuto e di comunicare in altro modo gli estremi del pagamento stesso (anche se questo appare secondario).
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