Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
15 novembre 2002
In data 11/11/2002 mia suocera riceve dalla sua banca una lettera dove gli comunicano l'addebito tramite RID di una bolletta da parte di Planetwork (nome a lei sconosciuto). Dopo aver bloccato il pagamento scopre che Planetwork e' una compagnia telefonica.
Riesce a parlare con un operatore il quale gli dice di avere un contratto firmato. Mia suocera chiede di averne una copia, che pero' non e' ancora riuscita ad avere (perche' non lo ha mai firmato).
Nel frattempo e' anche arrivata una comunicazione da parte di Telecom Italia dove si dice che a partire dal 24/10/2002 tutte le chiamate sono dirottate automaticamente su Planetwork.
Chiamando Telecom Italia e' riuscita a sapere che il problema e' comune a numerosi utenti.
Mi chiedo: - com'e' possibile che una societa' riesca a sapere le coordinate bancarie di una persona cosi' facilmente?
- come possiamo risolvere un contratto che non abbiamo mai stipulato?
Cordiali saluti.
Riesce a parlare con un operatore il quale gli dice di avere un contratto firmato. Mia suocera chiede di averne una copia, che pero' non e' ancora riuscita ad avere (perche' non lo ha mai firmato).
Nel frattempo e' anche arrivata una comunicazione da parte di Telecom Italia dove si dice che a partire dal 24/10/2002 tutte le chiamate sono dirottate automaticamente su Planetwork.
Chiamando Telecom Italia e' riuscita a sapere che il problema e' comune a numerosi utenti.
Mi chiedo: - com'e' possibile che una societa' riesca a sapere le coordinate bancarie di una persona cosi' facilmente?
- come possiamo risolvere un contratto che non abbiamo mai stipulato?
Cordiali saluti.
Risposta ADUC
dei contatti diretti devono esserci stati.
Anche in passato, con altre societa' collegate, altrimenti le coordinate bancarie non sarebbero cosi' accessibili.
Per risolvere il problema, invii immediatamente una raccomandata A/R di contestazione e diffida alla societa', facendo presente di non aver mai richiesto il servizio indebitamente assegnatole, intimando di provvedere ad un retroattivo annullamento dello stesso, con conferma entro e non oltre 15 gg, avvisando che in difetto adira' le vie legali. Ne invii una copia per conoscenza anche a Telecom, alla quale tuttavia intimera' anche di provvedere immediatamente alla riattivazione del servizio mai disdetto, con l'avviso che si riserva di adire le vie legali per i danni sinora subiti e comunque avvisando che sicuramente agira' in giudizio se la riattivazione non avvenisse entro 48 ore dal ricevimento della contestazione. In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
Anche in passato, con altre societa' collegate, altrimenti le coordinate bancarie non sarebbero cosi' accessibili.
Per risolvere il problema, invii immediatamente una raccomandata A/R di contestazione e diffida alla societa', facendo presente di non aver mai richiesto il servizio indebitamente assegnatole, intimando di provvedere ad un retroattivo annullamento dello stesso, con conferma entro e non oltre 15 gg, avvisando che in difetto adira' le vie legali. Ne invii una copia per conoscenza anche a Telecom, alla quale tuttavia intimera' anche di provvedere immediatamente alla riattivazione del servizio mai disdetto, con l'avviso che si riserva di adire le vie legali per i danni sinora subiti e comunque avvisando che sicuramente agira' in giudizio se la riattivazione non avvenisse entro 48 ore dal ricevimento della contestazione. In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
ADUC è indipendente
Nessun finanziamento pubblico né pubblicità. Solo le donazioni ci rendono liberi.
Sostienici →
Potrebbe interessarti