Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
15 novembre 2002
gentile Aduc, l'allacciamento a Fastweb mi ha creato moltissimi problemi: sono rimasta per 15 giorni senza la mia vecchia linea telefonica quando mi hanno collegato tutti gli apparecchi a Fastweb e ora ho un apparecchio che non prende le linee. ho scritto piu' volte al centro reclami - reclami@fastweb. it - ma nessuno mi ha risposto. Siamo esasperati. Cosa possiamo fare? Voi sapete se c'e' un altro servizio che permette di avere due collegamenti internet sempre attivi e la linea telefonica libera, che e' il motivo per cui mi sono collegata a Fastweb? grazie infinite
Risposta ADUC
occorre scriva per raccomandata A/R: faccia presenti tutti i disagi subiti, intimando che si provveda alla definitiva risoluzione dei problemi riscontrati entro e non oltre 15 gg, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali, ritenendo risolto il rapporto (occorrera' che possa pero' documentare le inadempienze e ci vorra' un po' di tempo prima che la linea Telecom venga ripristinata -con ulteriori solleciti). In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
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