Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
15 novembre 2002
Buongiorno!!!!
Sono a richiedere un parere in merito al comportamento da adottare relativamente ad un utilizzo improprio dei miei dati personali.
Sono un cliente Omnitel in possesso di una sim card ricaricabile. Da alcuni giorni tale scheda risulta inutilizzabile e, dai contatti con il call-center 190, e' emerso che io stessa avrei richiesto, presso un centro Omnitel che si dichiara non esserlo piu' da circa 2 mesi, la sostituzione della scheda sim.
Non avendo mai posto in essere tale tipo di operazione ed essendo indicato genericamente nella scheda relativa al numero telefonico a me assegnato che trattasi di sostituzione (mentre generalmente viene indicata la motivazione: furto, smarrimento, cattivo funzionamento, ecc.), avendo gia' provveduto a contattare a mezzo fax l'Ufficio Reclami della Omnitel e non avendo ricevuto alcuna risposta, chiedo quale sia la procedura successiva da adottare anche in considerazione del fatto che presso il call-center risulta ora che trattavasi di mero errore (dopo aver gia' segnalato il centro che aveva effettuato l'operazione, la data della sostituzione e dopo che lo stesso centro contattava il 190 e proponeva la sostituzione gratutita della scheda sim!!!!!!!).
Faccio inoltre presente che al numero in mio possesso rispondeva altra persona.
Ringrazio per la disponibilita'.
Sono a richiedere un parere in merito al comportamento da adottare relativamente ad un utilizzo improprio dei miei dati personali.
Sono un cliente Omnitel in possesso di una sim card ricaricabile. Da alcuni giorni tale scheda risulta inutilizzabile e, dai contatti con il call-center 190, e' emerso che io stessa avrei richiesto, presso un centro Omnitel che si dichiara non esserlo piu' da circa 2 mesi, la sostituzione della scheda sim.
Non avendo mai posto in essere tale tipo di operazione ed essendo indicato genericamente nella scheda relativa al numero telefonico a me assegnato che trattasi di sostituzione (mentre generalmente viene indicata la motivazione: furto, smarrimento, cattivo funzionamento, ecc.), avendo gia' provveduto a contattare a mezzo fax l'Ufficio Reclami della Omnitel e non avendo ricevuto alcuna risposta, chiedo quale sia la procedura successiva da adottare anche in considerazione del fatto che presso il call-center risulta ora che trattavasi di mero errore (dopo aver gia' segnalato il centro che aveva effettuato l'operazione, la data della sostituzione e dopo che lo stesso centro contattava il 190 e proponeva la sostituzione gratutita della scheda sim!!!!!!!).
Faccio inoltre presente che al numero in mio possesso rispondeva altra persona.
Ringrazio per la disponibilita'.
Risposta ADUC
invii una raccomandata A/R ad Omnitel richiedendo di consegnarle entro 15 gg copia di tutta la documentazione del caso e comunque intimando che le si confermi -entro e non oltre 48 ore- la riattivazione della scheda per la quale non ha mai richiesto alcuna disdetta, avvisando che in caso non dovessero provvedere a quanto richiesto adira' le vie legali, chiedendo la rifusione di tutti i danni sinora subiti a seguito dell'inadempienza di cui si sono resi responsabili. Potra' poi rivolgersi al giudice di pace.
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