Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 aprile 2000
7-Apr-00
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Cara Aduc, un consiglio...
Il 19.03.00 acquisto una cucina all'Ikea di Genova, pago l'intero importo dell'arredo piu’ le quote spettanti ai trasportatori e ai montatori. La consegna mi viene garantita entro le due settimane successive e gli addetti al montaggio fissano il loro intervento presso la mia abitazione per il 03.04.00 rilasciandomi copia del tagliando, in base alla consegna della cucina io organizzo il mio trasloco per il giorno 11.04. Il giorno fissato per il montaggio vengo avvisata che sono sorti dei problemi per la consegna e mi fissano un nuovo appuntamento per il giorno 11.04, non sono in grado di darmi alcuna garanzia per tale data e si riservano di prorogare ulteriormente.
IL SALOTTO
Il 26.03.00 ordino un divano ed una poltrona sempre all'Ikea di Genova anticipando come richiesto il 20% del totale dell'ordine. L'arredo scelto rientra nella categoria mobili su ordinazione e al negozio dicono che dovro’ attendere per la consegna circa 60 gg.
Il 04.04.00 ritorno al negozio per chiedere la variazione del mio ordine, ho avuto un contrattempo, devo rinunciare al divano ma confermo l'acquisto della poltrona. Mi dicono che, trattandosi di merce su ordinazione, gli incaricati dell'assemblaggio sono gia’ all'opera e la somma da me versata in anticipo e’ a titolo di caparra quindi come indicato nel contratto rinunciando al divano perdo la percentuale relativa al suo prezzo.
Faccio presente il ritardo della cucina da me acquistata come disponibile a magazzino ma non ancora consegnata e domando come sia possibile invece che l'assemblaggio del divano sia gia’ stato effettuato quando mi hanno dato come tempo di attesa 60 gg.? L'impiegata verifica la situazione della cucina ed ammette un ritardo imputabile all'Ikea, mi dice che parlera’ con un superiore per vedere cosa si puo’ fare, forse si puo’ trovare un compromesso fra il loro ritardo e il mio recesso, mi fara’ sapere. Chiedo di parlare direttamente con il superiore per agire il piu’ tempestivamente possibile ma mi dicono che non c'e’.
Due giorni dopo mi comunicano che: perdo la caparra del divano; ricevero’ la poltrona probabilmente entro 60 gg. e "forse" la cucina arrivera’ nella settimana dal 10 al 15.04.
Cosa posso fare?
Grazie per l'attenzione.
Tipo_Form.............CONSIGLI
RICHIESTA.............Cara Aduc, un consiglio...
Il 19.03.00 acquisto una cucina all'Ikea di Genova, pago l'intero importo dell'arredo piu’ le quote spettanti ai trasportatori e ai montatori. La consegna mi viene garantita entro le due settimane successive e gli addetti al montaggio fissano il loro intervento presso la mia abitazione per il 03.04.00 rilasciandomi copia del tagliando, in base alla consegna della cucina io organizzo il mio trasloco per il giorno 11.04. Il giorno fissato per il montaggio vengo avvisata che sono sorti dei problemi per la consegna e mi fissano un nuovo appuntamento per il giorno 11.04, non sono in grado di darmi alcuna garanzia per tale data e si riservano di prorogare ulteriormente.
IL SALOTTO
Il 26.03.00 ordino un divano ed una poltrona sempre all'Ikea di Genova anticipando come richiesto il 20% del totale dell'ordine. L'arredo scelto rientra nella categoria mobili su ordinazione e al negozio dicono che dovro’ attendere per la consegna circa 60 gg.
Il 04.04.00 ritorno al negozio per chiedere la variazione del mio ordine, ho avuto un contrattempo, devo rinunciare al divano ma confermo l'acquisto della poltrona. Mi dicono che, trattandosi di merce su ordinazione, gli incaricati dell'assemblaggio sono gia’ all'opera e la somma da me versata in anticipo e’ a titolo di caparra quindi come indicato nel contratto rinunciando al divano perdo la percentuale relativa al suo prezzo.
Faccio presente il ritardo della cucina da me acquistata come disponibile a magazzino ma non ancora consegnata e domando come sia possibile invece che l'assemblaggio del divano sia gia’ stato effettuato quando mi hanno dato come tempo di attesa 60 gg.? L'impiegata verifica la situazione della cucina ed ammette un ritardo imputabile all'Ikea, mi dice che parlera’ con un superiore per vedere cosa si puo’ fare, forse si puo’ trovare un compromesso fra il loro ritardo e il mio recesso, mi fara’ sapere. Chiedo di parlare direttamente con il superiore per agire il piu’ tempestivamente possibile ma mi dicono che non c'e’.
Due giorni dopo mi comunicano che: perdo la caparra del divano; ricevero’ la poltrona probabilmente entro 60 gg. e "forse" la cucina arrivera’ nella settimana dal 10 al 15.04.
Cosa posso fare?
Grazie per l'attenzione.
Risposta ADUC
Invii una racc. A/R direttamente al negozio dove ha acquistato la cucina, e successivamente la poltrona con il divano, in cui ingiunga di far pervenire presso la sua abitazione -entro il 15/04/2000- la cucina, altrimenti provvedera' ad adira le vie legali a causa della loro inadempienza. Tuttavia, considerato che sul contratto di acquisto la data fissata per la consegna era il 03/04/2000 e tale data non e' stata rispettata, chieda pure il rimborso dei danni subiti a causa di questo ritardo o per lo meno, si riservi di farlo. Inoltre, per quel che riguarda il rimborso della caparra versata per il divano, questa e' una questione piu' problematica in quanto si tratta di acquisto in locale commerciale e la legge non tutela molto l'utente in casi come questi. Cio' che potrebbe fare, oltre a provare ugualmente a chiedere il rimborso (che le ripeto, forse non le verra' accordato), e' tentare di utilizzare la somma da lei versata per un buono di acquisto. Cio' tuttavia dipende dalla volonta' del suo negoziante.
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