Lettera del consumatore

Premetto che non e' mia abitudine alzare i toni per protestare, ma a volte e' l'unico modo per farsi sentire. Il soggetto della storia si chiama TIM (Telecom Italia Mobile). Agli inizi di ottobre scorso, ho chiesto a Tim la trasformazione della mia linea Tacs in Gsm e dopo averla ottenuta mi e' stata data una scheda potenziata, capace cioe' di attivare molti servizi (questo mi hanno spiegato), mio interesse era solo poter telefonare e niente altro. Inavvertitamente, cercando di capire il funzionamento, ho attivato il servizio ScrptTim by Mtv da quel giorno mi sono arrivati numerosi messaggi assolutamente non desiderati e la prima cosa che ho pensato di fare e' stata la disattivazione. Numerose telefonate al 119, ben conosciuto da tutti come servizio clienti e le risposte che ho ricevuto sono state delle piu' varie comunque nessuno e' stato capace di disattivarmi il servizio, molte operatrici mi hanno fornito addirittura procedure errate per la disattivazione. Ho Insistito con le telefonate al 119 infastidito dai messaggi indesiderati ed a pagamento fino ad arrivare alla sera di mercoledi' 16 ottobre dove per ben tre volte gli operatori del 119 mi hanno riattaccato la conversazione ancor prima di poter spiegare per l'ennesima volta il problema. Ho segnalato subito l'oramai grave disservizio all'assistenza clienti di Tim via e-mail come da loro suggerito sul sito web. Ho proseguito con le telefonate al 119 nei giorni successivi fino ad arrivare a lunedi' 28 ottobre; mi hanno passato finalmente la persona esperta per risolvere il mio problema, l'operatrice xxx (assistenza ai servizi evoluti) la mia telefonata e' durata dalle ore 18.40 alle ore 19.05, l'esperta mi ha dato numerose indicazioni che ho seguito alla lettera, risultato nulla da fare la conclusione che ha tirato e' che il servizio dipende dal gestore MTV e che loro non potevano disattivarlo, ho chiesto a chi mi dovevo rivolgere e mi hanno risposto che avrebbero segnalato il problema alla direzione (cosa per altro gia' fatta da tutti gli altri operatori). Ho chiesto di parlare con la direzione e mi hanno risposto che non potevano passarmi la direzione in quanto non era previsto ed io mi sono permesso di ribadire che nel frattempo ricevevo messaggi indesiderati a pagamento (chi paga sono io).
Oggi, lunedi' 11 novembre mi ha chiamato l'addetta dell'ufficio reclami di Napoli, alle ore 9.45 e mi ha detto che hanno ricevuto la mia e mail del 16 ottobre e che volevano sapere quanto accaduto. Io ho rispiegato nuovamente tutto quanto accaduto, come risposta ho ottenuto che la persona che mi ha contattato non e' direttamente responsabile per la disattivazione del servizio ma che avrebbe fatto una segnalazione a chi di dovere.
Mi chiedo chi sia il responsabile di questo servizio a pagamento, ScriptTim by Mtv. Potete aiutarmi a disattivarlo e ad avere il rimborso di quanto provvederanno ad addebitarmi con molta solerzia?
Nel frattempo sto ricevendo un altro messaggio!