Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
13 novembre 2002
Salve, il mio problema riguarda una vacanza organizzata tramite TOUR OPERETOR COLUMBUS VIAGGI; ho prenotato tramite agenzia dal 03/08/02 al 24/08/02 un appartamento per 6 persone in Croazia, il tutto confermato e definito.
Fin qui tutto bene se non che arrivati sul posto invece di trovare le tre camere da letto come da catalogo ne troviamo due, piu' un divano letto nel soggiorno. Al rientro passo in agenzia, chiedo spiegazioni e la signorina mi informa che posso reclamare entro 10 giorni dal mio rientro. Detto fatto, tutto regolare nei tempi. L'11/11/02 ricevo telefonata per l'avvio del rimborso, constato che non e' esatto e chiedo quali calcoli hanno fatto, mi rispondono che si basano su un calcolo di 2 camere piu' il costo di un letto aggiunto, cosa mai richiesta da me, mai scritta o nominata dal contratto.
La mia domanda e': come devo comportarmi ora, ho qualche diritto?
Fin qui tutto bene se non che arrivati sul posto invece di trovare le tre camere da letto come da catalogo ne troviamo due, piu' un divano letto nel soggiorno. Al rientro passo in agenzia, chiedo spiegazioni e la signorina mi informa che posso reclamare entro 10 giorni dal mio rientro. Detto fatto, tutto regolare nei tempi. L'11/11/02 ricevo telefonata per l'avvio del rimborso, constato che non e' esatto e chiedo quali calcoli hanno fatto, mi rispondono che si basano su un calcolo di 2 camere piu' il costo di un letto aggiunto, cosa mai richiesta da me, mai scritta o nominata dal contratto.
La mia domanda e': come devo comportarmi ora, ho qualche diritto?
Risposta ADUC
la questione, se le parti non trovano un accordo circa l'entita' del rimborso, deve essere decisa dal giudice di pace.
Era un suo diritto fare presente l'inadempimento contrattuale subito, chiedendo il rimborso di quanto pagato indebitamente piu' le eventuali spese sostenute, ma in assenza di accoglimento delle sue richieste dovra' rivolgersi al giudice di pace della sua citta', inizialmente per una conciliazione.
Le ricordiamo che il suo rigetto alla offerta ricevuta dovra' essere inviato a mezzo raccomandata A/R, indicando il termine di 15 gg. per ricevere una risposta.
Era un suo diritto fare presente l'inadempimento contrattuale subito, chiedendo il rimborso di quanto pagato indebitamente piu' le eventuali spese sostenute, ma in assenza di accoglimento delle sue richieste dovra' rivolgersi al giudice di pace della sua citta', inizialmente per una conciliazione.
Le ricordiamo che il suo rigetto alla offerta ricevuta dovra' essere inviato a mezzo raccomandata A/R, indicando il termine di 15 gg. per ricevere una risposta.
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