Lettera del consumatore

Ai miei suoceri e' stato attivato un contratto con Wind/Infostrada da un funzionario della suddetta societa' che presentandosi alla porta ha richiesto il numero telefonico e successivamente ha compilato il contratto FALSIFICANDO la firma di mio suocero. Ovviamente al ricevimento della prima bolletta (poiche' era stata attivata la preselezione automatica del 1055) abbiamo chiamato Wind chiedendo spiegazioni. Dopo numerose telefonate al call center abbiamo chiesto via fax l'immediata sospensione della preselezione e una copia del fantomatico contratto che, una volta ricevuto, riporta chiaramente una firma falsa. Sempre telefonicamente il call center Wind ha detto che avrebbero inoltrato la segnalazione che il contratto era falso e che quindi non avremmo dovuto pagare la bolletta. Vorrei sapere per favore se e' sufficiente la telefonata o se e' meglio cautelarsi con una Raccomandata e se sia possibile procedere legalmente contro questo funzionario visto che a lato del contratto e' riportato chiaramente il nome e il codice del funzionario stesso.
Ringrazio molto per l'aiuto e porgo distinti saluti.