Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 novembre 2002
Tipo_Form............. CONSIGLI RICHIESTA_TELECOM............. Egregi Signori vorrei un Vostro consiglio su un mio problema con la Telecom.
Un mese fa, entro i termini prescritti, ho inviato mediante lettera raccomandata i moduli richiesti per ottenere la riduzione del canone in quanto disoccupato.
Sabato scorso, 9 novembre 2002, mi ha telefonato un loro incaricato dicendomi che non mi verra' concessa in quanto ho la preselezione (1) con un altro Fornitore (Tiscali) e che, per ottenere la riduzione, dovrei disdirla e tornare a Telecom.
Ho chiaramente esplicitato che, essendo la scelta del carrier un mio diritto, non sono assolutamente disposto a cedere e continuero' anche per vie legali se occorre(mi pare che la riduzione sia stata concordata, contestualmente all'aumento del canone, con l'Organo di controllo delle telecomunicazioni e non e' quindi una concessione unilaterale che possa essere data a discrezione).
La cosa che mi irrita maggiormente e' che questa operazione, assolutamente miserabile, e' fatta presupponendo che gli interlocutori, di solito disoccupati o pensionati con la minima, siano soggetti deboli e quindi facilmente ricattabili.
RingraziandoVi in anticipo per la Vostra attenzione attendo un Vostro consiglio per sapere come muovermi Cordiali saluti (1) infatti ogni 2 mesi sulla bolletta Telecom e' indicato solo il canone bimestrale.
* segnalo che i moduli inviati valgono per 12 mesi e quindi la Telecom ha tutto l'interesse anche solo a posticipare l'inizio della riduzione del canone.
** mi sono fatto dare il numero di protocollo da loro assegnato e il fax cui inviare il reclamo.
Un mese fa, entro i termini prescritti, ho inviato mediante lettera raccomandata i moduli richiesti per ottenere la riduzione del canone in quanto disoccupato.
Sabato scorso, 9 novembre 2002, mi ha telefonato un loro incaricato dicendomi che non mi verra' concessa in quanto ho la preselezione (1) con un altro Fornitore (Tiscali) e che, per ottenere la riduzione, dovrei disdirla e tornare a Telecom.
Ho chiaramente esplicitato che, essendo la scelta del carrier un mio diritto, non sono assolutamente disposto a cedere e continuero' anche per vie legali se occorre(mi pare che la riduzione sia stata concordata, contestualmente all'aumento del canone, con l'Organo di controllo delle telecomunicazioni e non e' quindi una concessione unilaterale che possa essere data a discrezione).
La cosa che mi irrita maggiormente e' che questa operazione, assolutamente miserabile, e' fatta presupponendo che gli interlocutori, di solito disoccupati o pensionati con la minima, siano soggetti deboli e quindi facilmente ricattabili.
RingraziandoVi in anticipo per la Vostra attenzione attendo un Vostro consiglio per sapere come muovermi Cordiali saluti (1) infatti ogni 2 mesi sulla bolletta Telecom e' indicato solo il canone bimestrale.
* segnalo che i moduli inviati valgono per 12 mesi e quindi la Telecom ha tutto l'interesse anche solo a posticipare l'inizio della riduzione del canone.
** mi sono fatto dare il numero di protocollo da loro assegnato e il fax cui inviare il reclamo.
Risposta ADUC
riteniamo che il problema derivi dalle indicazioni date a suo tempo dal Garante per le Comunicazioni, secondo cui non e' possibile cumulare tipologie diverse di agevolazione. Di conseguenza, potendo usufruire di operatori alternativi, non si avrebbe diritto ad ottenere anche ulteriori agevolazioni direttamente da Telecom. Poiche' pero' la specifica agevolazione di cui si tratta e' di natura diversa da quella per cui erano sorte le indicazioni del Garante, si consiglia d'inviare una raccomandata A/R di valutazione ed intervento al Garante per le Comunicazioni, Isola B 5, 80143 Na, contestando comunque anche a Telecom direttamente -intimando di confermarle l'accoglimento entro 15 gg ed avvisando che in difetto si riserva di adire le vie legali- ma non per fax, bensi' a mezzo raccomandata A/R.
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