Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
12 novembre 2002
Spett. Aduc, il giorno 13/07/02, ho comprato all' interno dell' ipermercato Il Gigante di Cinisello Balsamo (Mi), un cellulare Ericsson T65, proposto in offerta promozionale al prezzo di 169 euro. Il giorno 7 Settembre, in seguito all' improvvisa cessazione di funzionamento del cellulare (era in perenne ricerca di rete), mi sono recata al punto di vendita richiedendo assistenza. Mi e' stato risposto che, passati 7 giorni, dall' acquisto dell' articolo, Il Gigante non ne risponde piu', e sono stata indirizzata ad una societa' milanese di assistenza, alla quale il giorno 9 Settembre ho consegnato il cellulare.
Scaduti i 20 giorni lavorativi, preventivati dalla societa' di servizi per la riparazione, ho iniziato una serie estenuante di telefonate, perche' il cellulare non era mai pronto. Alla fine ho chiamato direttamente il n° della Ericsson che segnala lo stato di riparazione dei cellulari, e mi e' stato detto che il mio cellulare, era in attesa di sostituzione per un difetto di produzione, e che probabilmente mi sarebbe stato riconsegnato la settimana successiva.
A tutt' oggi, 10 Novembre, sono ancora in attesa, e sia la societa' di assistenza che la Ericsson, continuano a rimandare, con conseguenti ovvi disagi e svalutazione del prodotto. Avendo letto le vostre risposte in merito a questioni simili, la mia domanda e' se posso comunque rivalermi sul rivenditore (visto che Il Gigante ha specificato la sua estraneita' passati i 7 giorni dall' acquisto) e come, o come posso agire diversamente.
RingraziandoVi anticipatamente, Vi porgo cordiali saluti.
Scaduti i 20 giorni lavorativi, preventivati dalla societa' di servizi per la riparazione, ho iniziato una serie estenuante di telefonate, perche' il cellulare non era mai pronto. Alla fine ho chiamato direttamente il n° della Ericsson che segnala lo stato di riparazione dei cellulari, e mi e' stato detto che il mio cellulare, era in attesa di sostituzione per un difetto di produzione, e che probabilmente mi sarebbe stato riconsegnato la settimana successiva.
A tutt' oggi, 10 Novembre, sono ancora in attesa, e sia la societa' di assistenza che la Ericsson, continuano a rimandare, con conseguenti ovvi disagi e svalutazione del prodotto. Avendo letto le vostre risposte in merito a questioni simili, la mia domanda e' se posso comunque rivalermi sul rivenditore (visto che Il Gigante ha specificato la sua estraneita' passati i 7 giorni dall' acquisto) e come, o come posso agire diversamente.
RingraziandoVi anticipatamente, Vi porgo cordiali saluti.
Risposta ADUC
intanto occorre richiedere all'assistenza il cellulare (come da accordi intercorsi), inviando una raccomandata A/R, indicando il termine di 15 gg. per ricevere una risposta.
Mediamente, a parte accordi specifici, l'assistenza non provvede alla sostituzione ma solo alla riparazione.
Se non ci fosse un accordo in tal senso, e se la riparazione non fosse risolutiva, potra' -direttamente nei confronti del centro- addurre il vizio di produzione- e chiedere il rimborso o la sostituzione ex novo.
Mediamente, a parte accordi specifici, l'assistenza non provvede alla sostituzione ma solo alla riparazione.
Se non ci fosse un accordo in tal senso, e se la riparazione non fosse risolutiva, potra' -direttamente nei confronti del centro- addurre il vizio di produzione- e chiedere il rimborso o la sostituzione ex novo.
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