Lettera del consumatore

Tipo_Form............. CONSIGLI RICHIESTA_TELECOM............. Cara ADUC, in data 27/09/02 abbiamo chiesto a TELECOM ITALIA l'attivazione di ALICE ADSL. Dopo qualche settimana di attesa, nonostante l'operatore avesse promesso che il tutto sarebbe arrivato entro 10 gg dalla richiesta, il 16/10 ci e' giunta a casa la coloratissima busta contenente il modem con i relativi cavetti e il CD autoinstallante. Con entusiasmo andiamo ad installare il modem, fiduciosi che non sarebbe stata un'installazione a crearci intoppi!! Il problema, pero', ci coglie davanti alla finestra della connessione: che nome utente e password dobbiamo inserire??? Non ci era stato detto nulla a riguardo, ne' nel kit vi era alcuna spiegazione. Senza esitare, fiduciosi nell'assistenza 24 ore su 24, chiamiamo il 187. Dopo un mezz'oretta di attesa qualcuno ci risponde dicendo che dobbiamo inserire un ID e una password provvisori, vale a dire "aliceadsl" e "aliceadsl" (che fantasia!) e poi registrarci una volta connessi. Ma... la connessione non ha esito... dopo aver scritto e riscritto ripetutamente la password pensando di averla digitata in modo scorretto, si verifica ogni volta lo stesso problema: ERRORE 650, IMPOSSIBILE COMPLETARE LA CONNESSIONE. Richiamiamo il 187 cercando di spiegare il nuovo problema e ci rispondono che nell'arco della giornata avrebbero risolto e dovevamo solo ASPETTARE. Con una dose di pazienza proviamo ancora a collegarci senza esito positivo e parlare sempre con lo stesso esito con gli operatori del 187 i quali, oltre alle solite domandine di servizio che ormai sappiamo a memoria, ci danno risposte vaghe, inutili, scortesi o peggio ancora non sanno che dirci o ci chiudono il telefono senza nemmeno darci il tempo di spiegare il problema. Cmq, in una delle nostre telefonate (sabato 26/10), troviamo un operatore cortese il quale ci informa che e' inutile che i suoi colleghi dicano di aspettare e ci promette un appuntamento con un tecnico gratuito a casa. Lunedi' 28/10, richiamiamo, ovviamente, il 187 per aver notizie di questo appuntamento e ci viene risposto che il tecnico aveva chiamato alle 9 di mattina ma aveva trovato la segreteria telefonica (ma in realta' eravamo tutti in casa) e ci viene promesso un altro appuntamento a data da destinarsi. Il giorno seguente richiamiamo il 187 e quando chiediamo notizie del tecnico, stavolta ci viene detto che il tecnico per l'adsl, avendo noi scelto l'autoinstallante, non si manda a casa ma l'assistenza e' solo via telefono. Cosi ci viene passato al telefono un dirigente che ci spiega che il nostro caso era messo stato da parte senza una ragione, che sarebbe stata fatta una forzatura e che l'indomani ci saremmo connessi. Ovviamente questo non e' accaduto! Improvvisamente, il 31/10 squilla il telefono verso le 19... erano loro!! Per una volta si sono degnati di telefonarci! Dopo aver esposto come sempre il nostro problema e aver risposto alle solite domande di servizio, ci viene comunicato che quel giorno era stato fissato un appuntamento con il tecnico alle 16 ma non aveva trovato nessuno... teniamo a precisare che quel giorno siamo stati TUTTO il giorno in casa e che, oltretutto, nessuno ci aveva informati di questa fittizia visita! Irritati da queste ingiuste accuse, chiediamo maggiori spiegazioni, che non ci vengono date, e per tutta risposta otteniamo un ennesimo appuntamento con un tecnico che sarebbe dovuto venire il secondo giorno lavorativo successivo alla chiamata, ossia martedi' 5/11... e per evitare polemiche inutili abbiamo lasciato un nostro numero di cellulare. Cosi, martedi' veniamo richiamati dalla TELECOM che ci informa che il tecnico sarebbe venuto l'indomani, e per maggiore sicurezza l'operatore (sig. Brunelli) ci lascia, dietro nostra richiesta, il suo numero di telefono. Inoltre lo stesso giorno ci perviene per posta una lettera della TELECOM ITALIA con la conferma dell'attivazione del servizio da noi richiesto a partire dal 25/10. cio' significa che e' dal 25 che paghiamo senza usufruire del servizio... Mercoledi' 6/11 viene il tecnico, controlla le linee e ci dice che e' tutto a posto e il problema non dipende ne' dalla linea di casa ne' dalla centrale di Roma, ma addirittura da Milano, che devono impostare delle concessioni dalla regione (chiaro, no?). Andandosene, si congeda promettendoci che ci saremmo sicuramente connessi il giorno dopo perche' da Milano in mezz'ora risolvono tutto... Fiduciosi nelle parole di quest'uomo, ecco che giovedi' 7/11 proviamo a vedere se a Milano avevano compiuto il miracolo........ ma niente da fare!
Oggi 8/11/02 abbiamo chiamato il sig. Brunelli e ci ha detto che il suo dovere l'ha fatto ma che il problema non si e' risolto e che il collega che si occupa di queste cose non risponde al telefono. Noi abbiamo lanciato un ultimatum: se entro stasera non riusciamo ad entrare in internet, domani (ri) chiamiamo il 187 per disdire il contratto Alice ADSL!
Qual e' il vostro consiglio? E poi: dato che non abbiamo MAI usufruito del servizio regolarmente attivato a partire dal 25/10 e stiamo solo pagando a vuoto, possiamo sperare che ci verranno rimborsati questi soldi?
Infine volevo aggiungere che quando si richiede l'attivazione di ALICE si puo' chiedere il kit autoinstallante o il tecnico che per soli 180€ viene a casa, attacca 2 fili, inserisce un CD nello slot e clicca su "Installa"...