Lettera del consumatore

La lettera potrebbe risultare un po' lunga, ma prego i gentili lettori di dedicarci 5 minuti almeno prima di far finta di nuovo che nulla sia mai successo.
Un titolo ideale, ma non originale perche' gia usato, potrebbe essere "Alice Adsl - La vergogna italiana" e si rivolge a tutti coloro avranno la malaugurata ipotesi di chiedere l'attivazione del servizio alla Telecom, di imbattersi in un inesistente servizio clienti dove tutto cio' che dovrebbe avere un qualche rapporto con la tutela del consumatore non esiste, perche' dove c'e' un monopolio non puo' esistere tutela come non c'e' rispetto della legge durante una tirannia.
Un problema questo che accomuna Nord e Sud, finalmente in un unico grande paese, e dove sui newsgroup si sprecano fiumi di parole e lamentele, ma pare che a parte gli sfortunati utenti nessun altro li legga. Lo scopo di questa missiva e' proprio quello di arrivare invece a piu' persone possibile un po' come sfogo personale e un po' per essere piu' vicino a quanti si trovano nella mia stessa condizione o, addirittura, in condizioni ben peggiori.
Sono ormai 15 giorni che ho ricevuto i codici di attivazione (tralasciando quindi tutto il periodo precedente per la richiesta etc..) senza avere ancora avuto la linea Adsl a casa, la portante, insomma, ovvero l'allineamento del modem. Chiamo e richiamo, ma nessuna risposta dal magnifico servizio clienti offerto, i cui operatori, salvo casi sporadici, vi attaccano il telefono mentre state cercando una spiegazione, non rispondono, alzano la cornetta e li senti parlare tra loro fino a quando si accorgono che sono in linea e dopo un'esclamazione non molto gentile attaccano di nuovo. Beh, che dire in fondo! Tecnici nemmeno l'ombra, chiamate almeno due al giorno ma nessuna notizia, che siano tutti morti nella centrale di S. Clemente (CE)? Forse e' cosi', tanto e' vero che dopo le decine di segnalazioni, richieste di intervento, reclami e solleciti, arriva la beffa ulteriore: "Buonasera e' la Telecom. Le abbiamo mandato i codici gia' da un po' di tempo, come mai non ha ancora attivato il servizio? ". Resto senza parole e non mi scompongo, con calma penso che qualcuno forse si e' finalmente ricordato di me e spiego senza fretta e con dovizia di particolari l'accaduto. L'operatore trasale sdegnandosi e scusandosi per l'accaduto, dopo di che mi assicura un intervento immediato. Era solo il 31/10! Stufo di chiamare al 187 avevo oramai rinunciato quando oggi, 8/11, mi chiamano nuovamente dalla Telecom, ben due volte: "Buonasera e' la Telecom. L'abbiamo chiamata per sapere se e' stato risolto il suo problema e se e' rimasto soddisfatto del servizio". Pensavo scherzasse. Invece era serio, allora mi domando ma le segnalazioni che uno lascia al 187 vengono cestinate o, se c'e' un database delle stesse, le leggono oppure no? Comunque non mi perdo d'animo e spiego con calma che il problema non solo non e' stato risolto ma, oltre tutto, non sono stato neanche mai contattato. Nuovo imbarazzo del gentilissimo operatore di Roma, il quale cerca di darmi una mano. "Ha provato a chiamare il 187 e digitato il numero 1? " Ed io di rimando: "Guardi che nella mia zona non esiste un numero uno, una volta chiamati al 187 o si parla subito con un operatore o si ascoltano interminabili pubblicita'". "Non e' possibile - l'operatore - il servizio e' nazionale, dovrebbe esserci una voce guida che dice digiti uno per assistenza tecnica Adsl. Comunque, lasci perdere e provi in questo altro modo, chiami dopo le 21 o il sabato e la domenica al 187, in maniera tale che Vi rispondera' un operatore della vostra zona e non uno dalla Puglia o dalla Basilicata! ". Anche per questo avevo la risposta pronta perche' ci avevo gia' provato: "Avevo gia' provato a chiamare a quella ora e in quei giorni, ma deve sapere che gli operatori del 187 se chiamate dopo le 21 o i giorni festivi si sentono talmente infastiditi da rispondere che non possono dare alcun aiuto o risposta perche' i terminali sono rotti o hanno problemi! E' possibile che i terminale siano casualmente rotti tutti i giorni dopo le 21 e tutti i giorni festivi? ". E l'operatore di rimando: "Sono cose da non crederci. Guardi non so che dirle mi dispiace. Spero che possa risolvere presto questi problemi! " Telefonata finita. Un grande aiuto. Tralascio di raccontare degli operatori che mi hanno risposto che devo arrangiarmi, o di quelli che mi hanno sarcasticamente detto di chiamare tutti i giorni finche' qualcuno non si presenta, o di una signorina che mi ha dato un inesistente numero pratica R0399, inesistente perche' due giorni dopo nessun altro operatore e' riuscito a trovare quella pratica, o di un'altra che mi ha dato un altro numero verde 800-782366, dove a qualsiasi ora o opzione che si scelga non risponde mai nessuno. Insomma amenita' di questo tipo. Penso, a questo punto, di essere l'unico imbecille d'Italia in questi problemi quando scopro dal newsgroup tin. it. adsl che l'Italia e' tutta nella mia stessa condizione e c'e' chi sta peggio come quel poverino di Genova che aspetta da 135 giorni e sta raccontando on-line la sua vicenda al sito www. lsoft. it/alice. htm... allora non sono solo e la cosa mi consola, ma la cosa peggiore e che tutti hanno problemi solo con la Telecom, Alice tanto per intenderci, perche' chi ha fatto il contratto con la Tin. it o con Tiscali o con Infostrada sono stati attivati subito. A questo punto per ottenere giustizia mi sono rivolto ad un Giudice, a favore di tutti faro' sapere come e' andata contro la Telecom! Grazie a tutti quelli che hanno avuto la pazienza di leggermi e vorranno contattarmi o rispondermi raccontandomi le loro esperienze.