Lettera del consumatore

Gradirei un vostro parere su una clausola dei contratti ADSL, presente in quasi tutti i contratti delle varie aziende.
E' previsto che in caso di disservizi dovuti a terzi (nel caso in questione Telecom Italia che fornisce le linee a tutte le altre aziende), il consumatore non ha diritto a rivalersi, deve solo pagare.
Sono venuto a conoscenza della storia di un utente che per un mese non ha avuto il collegamento e gli e' stato detto che la colpa era di Telecom e doveva comunque pagare senza avere diritto a rimborsi o prolungamenti di contratto.
Se cio' fosse veramente possibile, potrebbero in teoria anche dare 12 mesi di disservizio e il consumatore dovrebbe comunque pagare!
Non e' forse questa una clausola vessatoria, dal momento che limita palesemente i diritti dell'utente, che paga per un servizio e poi non lo riceve?
Secondo me si tratta di inadempienza contrattuale, quali ne siano le cause al consumatore non interessa, sara' poi l'azienda a rivalersi su Telecom che gli fornisce la linea.
Come conviene comportarsi in questi casi?