Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 novembre 2002
Scrivo questo messaggio nella speranza che la mia non rimanga un'utopica guerra tra colosso telefonico e singolo utente...
Il giorno 27 giugno 2002 ho avuto la sciagurata idea di sottoscrivere un contratto con Wind-Infostrada per il servizio Verdelight ADSL.
Due mesi dopo ho ricevuto il Kit contenente modem e cd di installazione.
Ho usufruito dell'ADSL dal 26 agosto al 29 settembre 2002. Dal 29 settembre il modem non si collega piu'. Una parte del mio lavoro e' legata alla rete e ho perso parecchi clienti.
Ho calcolato di essere stato al telefono per circa 110 ore in poco piu' di un mese. Ho parlato con cinque tecnici e 140 addetti al call-center per tentare di risolvere il problema. Ad oggi nulla ancora e' stato fatto da parte della societa' Wind-Infostrada per fare in modo che io mi possa nuovamente collegare ad Internet. Arrivati ad un certo punto il sistema nervoso rischia di dare grossi problemi...
Per questo motivo mi sono deciso a recedere il contratto. Ho chiamato il servizio amministrativo per avere informazioni in merito e la signorina (centoquarantunesima) mi ha informato che il contratto ha scadenza 22 agosto 2003 e, che fino a quella data, non posso far altro che pagare le bollette e attendere che le mie richieste di rimborso siano accettate, magari tra qualche anno, per recuperare i soldi tra alcuni lustri...
In pratica per un anno paghero' 32 € al mese piu' IVA senza in realta' usufruire di alcun servizio... Magari tra un anno Wind-Infostrada diventera' Infowind, in modo che possano informarmi che il mio credito risaliva alla vecchia societa', rendendomi ancora piu' impossibilitato a recuperare il mio denaro.
Vi assicuro che questa e' solo una minima parte di quello che e' la lotta quotidiana tra me e questa societa'.
Oggigiorno chiunque puo' permettersi di vendere "aria fritta", affidandosi ai call-center, che fungono da parafulmini, sapendo che pochi clienti hanno voglia di rischiare la propria salute fisica e mentale per lottare contro chi non ti vede e tantomeno ti vuole sentire...
Vorrei capire se c'e' un modo per liberarsi definitivamente di Infostrada...
Vi chiedo scusa per avervi rubato del tempo che so bene essere prezioso...
Grazie
Il giorno 27 giugno 2002 ho avuto la sciagurata idea di sottoscrivere un contratto con Wind-Infostrada per il servizio Verdelight ADSL.
Due mesi dopo ho ricevuto il Kit contenente modem e cd di installazione.
Ho usufruito dell'ADSL dal 26 agosto al 29 settembre 2002. Dal 29 settembre il modem non si collega piu'. Una parte del mio lavoro e' legata alla rete e ho perso parecchi clienti.
Ho calcolato di essere stato al telefono per circa 110 ore in poco piu' di un mese. Ho parlato con cinque tecnici e 140 addetti al call-center per tentare di risolvere il problema. Ad oggi nulla ancora e' stato fatto da parte della societa' Wind-Infostrada per fare in modo che io mi possa nuovamente collegare ad Internet. Arrivati ad un certo punto il sistema nervoso rischia di dare grossi problemi...
Per questo motivo mi sono deciso a recedere il contratto. Ho chiamato il servizio amministrativo per avere informazioni in merito e la signorina (centoquarantunesima) mi ha informato che il contratto ha scadenza 22 agosto 2003 e, che fino a quella data, non posso far altro che pagare le bollette e attendere che le mie richieste di rimborso siano accettate, magari tra qualche anno, per recuperare i soldi tra alcuni lustri...
In pratica per un anno paghero' 32 € al mese piu' IVA senza in realta' usufruire di alcun servizio... Magari tra un anno Wind-Infostrada diventera' Infowind, in modo che possano informarmi che il mio credito risaliva alla vecchia societa', rendendomi ancora piu' impossibilitato a recuperare il mio denaro.
Vi assicuro che questa e' solo una minima parte di quello che e' la lotta quotidiana tra me e questa societa'.
Oggigiorno chiunque puo' permettersi di vendere "aria fritta", affidandosi ai call-center, che fungono da parafulmini, sapendo che pochi clienti hanno voglia di rischiare la propria salute fisica e mentale per lottare contro chi non ti vede e tantomeno ti vuole sentire...
Vorrei capire se c'e' un modo per liberarsi definitivamente di Infostrada...
Vi chiedo scusa per avervi rubato del tempo che so bene essere prezioso...
Grazie
Risposta ADUC
se abbiamo ben compreso, Wind e' inadempiente in quanto le ha cessato la fornitura del servizio. Puo' pertanto risolvere il contratto per loro specifica inadempienza, inviando una raccomandata A/R di messa in mora, intimando che si provveda a confermarle la risoluzione del rapporto (alla luce di quanto specificato) entro e non oltre 15 gg, con l'avviso che in difetto adira' le vie legali. In seguito, potra' rivolgersi al giudice di pace -inizialmente in conciliazione.
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