Lettera del consumatore

Buon giorno, ho un problema da sottoporre alla vostra attenzione: nel giugno 2001 in vista del mio matrimonio, con la mia futura moglie, ci siamo recati presso un negozio per la lista nozze, e abbiamo scelto tutti gli articoli che ci piacevano. con le partecipazioni abbiamo dato anche i biglietti da visita del negozio da noi prescelto. Ci siamo sposati 1 settembre 2001 e al ritorno dal viaggio di nozze siamo andati per ritirare i regali. ci e' stato consegnato solo una parte perche' non avevano disponibile tutto in quel momento. ma il problema nasce perche' di quello che ci hanno consegnato, tutto un servizio era difettato. dopo aver informato i titolari ci e' stata promessa la sostituzione di cio' che era difettato.
per farla breve, ad oggi non ho ancora un servizio, e altre cose che mi sono state consegnate, sono incomplete o ancora difettate. Penso di aver avuto fin troppa pazienza, adesso ho chiesto la restituzione dei soldi.
Posso pretendere indietro i " miei " soldi? Come posso fare se i titolari dovessero rifiutarsi? Posso chiedere i "danni" per le figure fatte con i parenti e gli amici che venendomi a trovare mi hanno chiesto dove fossero i lori regali?
Grazie per la consulenza e scusate per il disturbo.
in attesa vostro consiglio,porgo cordiali e distinti saluti