Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
9 novembre 2002
Cara Aduc, in data 26/02/2002 ho sottoscritto un contratto al servizio Internet Libero ADSL Light il quale prevedeva anche l'attivazione dell'abbonamento al servizio di telefonia fissa Pronto 1055.
Dopo poche settimane il servizio internet ha dimostrato tutte le sue carenze pertanto, visto che la situazione continuava a peggiorare, in data 28/10/2002 ho spedito una raccomandata A/R chiedendo di recedere dal contratto sottoscritto nonche' la cessazione immediata sei servizi Libero ADSL Light e Pronto 1055.
Oggi ho telefonato all'assistenza ed un addetto, con fare molto arrogante, mi ha riferito che non posso recedere dal contratto prima di un anno e dunque sono obbligato a tenermi i due servizi accennati sopra anche se non li desidero piu'.
Ma questa non e' una violazione alla liberta' di un qualsiasi cittadino che non vuole piu' usufruire di un servizio?
Come possono impormi tutto cio'?
L'articolo 7.1 del contratto recita "Il presente contratto avra' durata di 12 mesi dalla data di conclusione del contratto secondo quanto stabilito dal precedente art. 2. Alla scadenza esso si intendera' tacitamente rinnovato per ulteriori 12 mesi, salvo disdetta ai sensi del successivo comma 2. Il cliente potra' in qualsiasi momento recedere dal presente contratto con disdetta scritta da inviarsi con lettera raccomandata A. R. e preavviso di almeno 30 giorni a Wind Telecomunicazioni Spa Servizio Clienti Sede Operativa Via Lorenteggio 257 Corpo F 20152 Milano" Se c'e' scritto che posso recedere in qualsiasi momento questo contrasta con quello che ha asserito l'operatore con cui ho parlato, potete darmi un consiglio o un parere su come comportarmi per recedere immediatamente dal servizio?
Dopo poche settimane il servizio internet ha dimostrato tutte le sue carenze pertanto, visto che la situazione continuava a peggiorare, in data 28/10/2002 ho spedito una raccomandata A/R chiedendo di recedere dal contratto sottoscritto nonche' la cessazione immediata sei servizi Libero ADSL Light e Pronto 1055.
Oggi ho telefonato all'assistenza ed un addetto, con fare molto arrogante, mi ha riferito che non posso recedere dal contratto prima di un anno e dunque sono obbligato a tenermi i due servizi accennati sopra anche se non li desidero piu'.
Ma questa non e' una violazione alla liberta' di un qualsiasi cittadino che non vuole piu' usufruire di un servizio?
Come possono impormi tutto cio'?
L'articolo 7.1 del contratto recita "Il presente contratto avra' durata di 12 mesi dalla data di conclusione del contratto secondo quanto stabilito dal precedente art. 2. Alla scadenza esso si intendera' tacitamente rinnovato per ulteriori 12 mesi, salvo disdetta ai sensi del successivo comma 2. Il cliente potra' in qualsiasi momento recedere dal presente contratto con disdetta scritta da inviarsi con lettera raccomandata A. R. e preavviso di almeno 30 giorni a Wind Telecomunicazioni Spa Servizio Clienti Sede Operativa Via Lorenteggio 257 Corpo F 20152 Milano" Se c'e' scritto che posso recedere in qualsiasi momento questo contrasta con quello che ha asserito l'operatore con cui ho parlato, potete darmi un consiglio o un parere su come comportarmi per recedere immediatamente dal servizio?
Risposta ADUC
i contratti possono avere una durata minima. Se questo e' cio' che prevede il suo, e' legittimo. Occorre aggiungere che avendolo sottoscritto materialmente (il contratto) lei e' anche tenuto ad inviare col dovuto preavviso -30 gg prima della scadenza- la raccomandata A/R di disdetta per non vederselo rinnovare di un altro anno.
Il comma due che ha riportato e' appunto quello per disdire ed evitare il rinnovo automatico.
Il comma due che ha riportato e' appunto quello per disdire ed evitare il rinnovo automatico.
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