Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
8 novembre 2002
Il giorno 19 ottobre 2002 mi sono recato presso un centro tim per richiedere il passaggio da BLU a TIM che era stato previsto per il giorno 29 c. m. facendo varie telefonate sono riuscito a sapere che per delle problematiche il mio passaggio di portabilita' era bloccato, fatto il sollecito mi hanno detto che il passaggio sarebbe avvenuto in data 5 novembre.
Il fatto e' che il 5 novembre la BLU ha disattivato la mia scheda gsm (giustamente) e la TIM non mi ha attivato la sua nuova scheda gsm (che ho pagato 15€).
Alla fine io mi trovo che dalle ore 12: 00 circa del 5 novembre alle ore 19: 00 (ora in cui vi sto scrivendo) del 6 novembre senza linea telefonica con la possibilita' che duri anche per altre 48 ore e piu'.
Volendo fare un fax di reclamo citando qualche legge o decreto che garantiva la continuita' del servizio come posso fare dato che mi si e' venuto a creare un notevole disservizio dato che non sono raggiungibile per nessuno?
Grazie e grato in vostro chiarimento colgo l'occasione per ringraziarvi.
Il fatto e' che il 5 novembre la BLU ha disattivato la mia scheda gsm (giustamente) e la TIM non mi ha attivato la sua nuova scheda gsm (che ho pagato 15€).
Alla fine io mi trovo che dalle ore 12: 00 circa del 5 novembre alle ore 19: 00 (ora in cui vi sto scrivendo) del 6 novembre senza linea telefonica con la possibilita' che duri anche per altre 48 ore e piu'.
Volendo fare un fax di reclamo citando qualche legge o decreto che garantiva la continuita' del servizio come posso fare dato che mi si e' venuto a creare un notevole disservizio dato che non sono raggiungibile per nessuno?
Grazie e grato in vostro chiarimento colgo l'occasione per ringraziarvi.
Risposta ADUC
ci pare ci sia un'inadempienza contrattuale, semplicemente: sono i principi di base sulle obbligazioni contrattuali, non c'e' una normativa ad hoc per la tipologia.
Ad ogni modo, la contestazione dovrebbe farla a mezzo raccomandata A/R, rilevando l'inadempienza, intimando di provvedere all'attivazione della scheda entro 48 ore ed avvisando che in difetto adira' le vie legali.
Ad ogni modo, la contestazione dovrebbe farla a mezzo raccomandata A/R, rilevando l'inadempienza, intimando di provvedere all'attivazione della scheda entro 48 ore ed avvisando che in difetto adira' le vie legali.
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