Lettera del consumatore

Alla cortese attenzione di Aer Liberte'
pc: SEA MILANO ADUC
Oggetto: disservizio di sabato 02 novembre 2002 (Malpensa).
Ho deciso di scrivervi la presente, per reclamare sul livello di servizio da voi offerto.
Sabato 2 novembre, al mio arrivo in Malpensa, ho scoperto che il volo per Paris Orly delle nove era stato cancellato.
Al check-in ci e' stato detto da un'operatrice della SEA che il volo era annullato "per problemi tecnici ad Orly" e che saremmo stati riprotetti sul volo delle 12.55, per il quale non c'era, pero', certezza sull'ora esatta di decollo (con rischio, dunque, di ulteriore ritardo!).
La mancanza di notizie piu' dettagliate era dovuta, cosi' ci e' stato detto, dal fatto che Aer Lib non avesse ancora mandato un fax con ulteriori informazioni.
Fino al check-in delle 11 nessuno ci ha fornito ulteriori informazioni o conferme e nessuno ci ha fornito dei buoni pasto, visto lo spostamento di quattro ore della partenza, ne' ci e' stato fornito nulla in volo, a compensazione della mancanza precedente.
Ho cercato piu' volte, senza successo, di telefonare al numero che mi e' stato fornito gentilmente da una operatrice della SEA (199118855): l'unico numero in possesso del personale dell'aeroporto.
Il personale dell'Ufficio Informazioni, dove mi sono recato per qualche chiarimento alle 10.00, mi ha detto che non c'e' stata nessuna indicazione ufficiale sui motivi dell'annullamento del volo da parte vostra.
Non ho mai visto, in tutta la mattinata, un vostro operatore in aeroporto!
Con quattro ore di tempo ho praticamente imparato a memoria la carta dei diritti del passeggero, esposta in aeroporto e mi sembra che, da parte vostra, vi siano state molte inadempienze che non sono giustificate dal basso prezzo del volo (relativo anche questo, in quanto il ritorno l'ho pagato circa 120 euro).
Al momento dello sbarco ad Orly, con il volo partito alle 12.55, mi sono accorto che il bagaglio a mano della mia compagna non era piu' nell'alloggiamento ove l'avevo riposto: preoccupato, le ho detto di scendere per verificare che un altro passeggero non avesse preso la sua borsa.
Invece qualcuno aveva girato il nostro bagaglio per infilarne un altro, creando un ingombro, e la hostess ha rimosso il nostro per farlo mettere nella stiva: un bagaglio, senza etichetta, in quanto a mano, e' stato rimosso senza avvisare con l'interfono i passeggeri e senza apporre un'etichetta di riconoscimento.
Che cosa sarebbe successo se la borsa fosse stata smarrita? Come avremmo potuto reclamare, non avendo nulla in mano a testimoniare l'esistenza del bagaglio?
Trovo il vostro comportamento inqualificabile.
Spero di avere, a breve, vostre nuove, che giustifichino la mezza giornata persa (su un soggiorno di tre giorni).
Distinti saluti.