Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
7 novembre 2002
Spett. le ADUC, in data 4/11/02 ho ricevuto la fattura relativa al bimestre agosto settembre per il traffico telefonico con contratto Wind 1088 Light. Con mia grande sorpresa ho scoperto che dalla data 25/07/02 il mio contratto si era trasformato in New 1088 Light che prevede per connessione internet aumenti superiori al 75%.
Voglio precisare di non avere mai ricevuto comunicazione della variazione di contratto da wind, nonostante l'operatore telefonico del call center wind da me interpellato ha detto che erano stati informati gli utenti tramite posta ordinaria.
Mi sembra di essere vittima di una vera e propria truffa.
Il contratto da me stipulato nel marzo 2001 prevede il tacito rinnovo annuale anche se e' possibile la recessione in qualunque momento. Tale contratto prevede che eventuali variazioni contrattuali devono essere comunicate nella fattura e l'utente ha diritto di accettarle o recedere dal contratto. Nell'ultima fatturazione non si faceva alcuna menzione di variazioni contrattuali e soltanto alla data del 4/11/02 ho appreso questa notizia trovandomi a dover pagare quasi il doppio del dovuto.
Sono veramente furibondo! Non e' giusto che il consumatore debba essere sempre trattato come il pollo da spennare.
Come posso tutelarmi di fronte a questo abuso?
Io non ho intenzione di pagare questa fattura. Cosa mi suggerite per risolvere questa situazione senza dover ricorrere a spese esagerate?
Un grazie di cuore per il servizio che svolgete quotidianamente.
Cordiali saluti
Voglio precisare di non avere mai ricevuto comunicazione della variazione di contratto da wind, nonostante l'operatore telefonico del call center wind da me interpellato ha detto che erano stati informati gli utenti tramite posta ordinaria.
Mi sembra di essere vittima di una vera e propria truffa.
Il contratto da me stipulato nel marzo 2001 prevede il tacito rinnovo annuale anche se e' possibile la recessione in qualunque momento. Tale contratto prevede che eventuali variazioni contrattuali devono essere comunicate nella fattura e l'utente ha diritto di accettarle o recedere dal contratto. Nell'ultima fatturazione non si faceva alcuna menzione di variazioni contrattuali e soltanto alla data del 4/11/02 ho appreso questa notizia trovandomi a dover pagare quasi il doppio del dovuto.
Sono veramente furibondo! Non e' giusto che il consumatore debba essere sempre trattato come il pollo da spennare.
Come posso tutelarmi di fronte a questo abuso?
Io non ho intenzione di pagare questa fattura. Cosa mi suggerite per risolvere questa situazione senza dover ricorrere a spese esagerate?
Un grazie di cuore per il servizio che svolgete quotidianamente.
Cordiali saluti
Risposta ADUC
se realmente il contratto prevede la comunicazione delle variazioni nella fattura, ha diritto a contestare l'aumento, chiedendo il rimborso se avesse pagato qualche bolletta, nonche' a disdire il contratto.
Tutte queste richieste devono essere inoltrate a mezzo raccomandata A/R, indicando il termine di 15 gg. per ricevere una risposta e recandosi in difetto dal giudice di pace (inizialmente per una conciliazione).
Per importi fino a 500,00 euro potra' stare in giudizio da solo, senza l'assistenza di un legale.
Altrimenti, se le indicazioni contrattuali non fossero cosi' esplicite, potra' solamente disdire il contratto.
Tutte queste richieste devono essere inoltrate a mezzo raccomandata A/R, indicando il termine di 15 gg. per ricevere una risposta e recandosi in difetto dal giudice di pace (inizialmente per una conciliazione).
Per importi fino a 500,00 euro potra' stare in giudizio da solo, senza l'assistenza di un legale.
Altrimenti, se le indicazioni contrattuali non fossero cosi' esplicite, potra' solamente disdire il contratto.
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