Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
5 aprile 2000
Spett.le ADUC,
Vi rendo noto l’ennesimo episodio che mi e' capitato, proprio per un consiglio e per dare la massima diffusione alla cosa.
Da circa un mese e mezzo ho installato il modem ed ho iniziato a navigare per la rete. Non avendo POP nella mia stessa citta', mi sono dovuto appoggiare al POP piu' vicino, a 15 km. (Jumpy, Libero, TiscaliNet), il cui numero e' una tariffa distrettuale (e non urbana).
Nell’ultima bolletta mi sono visto addebitare 21846 lire per una telefonata internazionale verso un numero mai fatto, ne' conosciuto, che, guarda caso, e' un numero internazionale in Cile. Chiamando subito la Telecom, mi hanno risposto che sicuramente doveva trattarsi di un numero di Internet, che sicuramente il fatto era dovuto ad un accesso ad un sito (non necessariamente un sito porno, ma anche un sito di un servizio sociale o di downloads) e che loro ne erano al corrente, trattandosi di una nota truffa.
C’e' da far presente che, secondo la lista dei numeri chiamati in bolletta, esiste lo stesso giorno una connessione alla rete dalle 19:30 per 36 minuti e 32 secondi, per un costo di 902 lire. Invece la presunta telefonata (o connessione) incriminata in Cile e' iniziata alle 20:08 per 6 minuti e 22 secondi, pari a 21846 lire. Appare evidente che la prima connessione (quella realmente effettuata) e' terminata alle 20:07 e che quella incriminata e' iniziata un minuto dopo il termine della connessione. Come e' possibile?
Inoltre, la fascia oraria sulla bolletta riporta INTERA: ma non siamo alla 20:08 di sera?
Purtroppo, mi hanno detto che c’era solo da provare un controllo a tutta la linea, previo mia lettera raccomandata di richiesta, e fare un apposito abbonamento di 7000 lire bimestrali per un servizio che disabilita le chiamate Internet con il prefisso diverso da quello del distretto di casa.
Io vorrei sapere, se possibile:
1. c’e' la possibilita' di richiedere maggiori notizie sul numero in questione?
2. c’e' la possibilita' di richiedere il rimborso delle 21846 lire (ormai la bolletta e' stata pagata, in quanto addebitata in banca)?
3. cosa si deve fare per accorgersi subito di una connessione non voluta?
4. esistono dei programmi per bloccare questi inconvenienti in rete?
5. cosa devo fare per tale situazione?
Segnalo, poi, un programma che, da allora mi e' sembrato MOLTO UTILE: si tratta di un contascatti per connessioni Internet chiamato MQMC32 versione 4.2 della Kiuan. Si puo' scaricarlo shareware per 30 giorni dal sito http://space.tin.it/internet/apizzegh
Vi rendo noto l’ennesimo episodio che mi e' capitato, proprio per un consiglio e per dare la massima diffusione alla cosa.
Da circa un mese e mezzo ho installato il modem ed ho iniziato a navigare per la rete. Non avendo POP nella mia stessa citta', mi sono dovuto appoggiare al POP piu' vicino, a 15 km. (Jumpy, Libero, TiscaliNet), il cui numero e' una tariffa distrettuale (e non urbana).
Nell’ultima bolletta mi sono visto addebitare 21846 lire per una telefonata internazionale verso un numero mai fatto, ne' conosciuto, che, guarda caso, e' un numero internazionale in Cile. Chiamando subito la Telecom, mi hanno risposto che sicuramente doveva trattarsi di un numero di Internet, che sicuramente il fatto era dovuto ad un accesso ad un sito (non necessariamente un sito porno, ma anche un sito di un servizio sociale o di downloads) e che loro ne erano al corrente, trattandosi di una nota truffa.
C’e' da far presente che, secondo la lista dei numeri chiamati in bolletta, esiste lo stesso giorno una connessione alla rete dalle 19:30 per 36 minuti e 32 secondi, per un costo di 902 lire. Invece la presunta telefonata (o connessione) incriminata in Cile e' iniziata alle 20:08 per 6 minuti e 22 secondi, pari a 21846 lire. Appare evidente che la prima connessione (quella realmente effettuata) e' terminata alle 20:07 e che quella incriminata e' iniziata un minuto dopo il termine della connessione. Come e' possibile?
Inoltre, la fascia oraria sulla bolletta riporta INTERA: ma non siamo alla 20:08 di sera?
Purtroppo, mi hanno detto che c’era solo da provare un controllo a tutta la linea, previo mia lettera raccomandata di richiesta, e fare un apposito abbonamento di 7000 lire bimestrali per un servizio che disabilita le chiamate Internet con il prefisso diverso da quello del distretto di casa.
Io vorrei sapere, se possibile:
1. c’e' la possibilita' di richiedere maggiori notizie sul numero in questione?
2. c’e' la possibilita' di richiedere il rimborso delle 21846 lire (ormai la bolletta e' stata pagata, in quanto addebitata in banca)?
3. cosa si deve fare per accorgersi subito di una connessione non voluta?
4. esistono dei programmi per bloccare questi inconvenienti in rete?
5. cosa devo fare per tale situazione?
Segnalo, poi, un programma che, da allora mi e' sembrato MOLTO UTILE: si tratta di un contascatti per connessioni Internet chiamato MQMC32 versione 4.2 della Kiuan. Si puo' scaricarlo shareware per 30 giorni dal sito http://space.tin.it/internet/apizzegh
Risposta ADUC
Legga la Scheda Pratica sulle bollette Telecom: trovera' le indicazioni su cosa fare. Nel suo caso, ci sembra abbastanza fortunato, poiche' -sfruttando la loro pretesa di addossare la chiamata ad Internet- se dimostra che il collegamento al provider e' avvenuto prima ed e' terminato alle 20:08, la chiamata e' contestabile e puo' richiedere il rimborso tramite raccomandata A/R, specificando i motivi per i quali la telefonata non puo' esserle attribuita e non puo' essere correlata come loro sostengono a Internet, ingiungendo di provvedere allo stesso entro 15 gg e minacciando in caso contrario di adire le vie legali.
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