Lettera del consumatore

Alla attenzione del responsabile del servizio In data 30 ottobre us. Vi inviavo il fax sotto riportato. A tutt'oggi vengo a sapere che telcom non ha ancora ricevuto da voi istruzioni per togliere la linea adsl dalla mia rete. Il vostro comportamento sta ostacolando la possibilita' di usufruire di servizio adsl di altro competitore limitando il mio accesso alla libera comunicazione violando cioe' norme di legge.
Vi intimo pertanto a provvedere immediatamente a liberare la mia linea altrimenti saro' costretto a adire alle vie legali chiedendovi anche i danni materiali e morali a me arrecati dal vs. Comportamento(e incapacita' professionale) lesivo delle liberta' personali e della libera concorrenza.
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CUSTOMER CARE TIN. IT Fax 070/552016
Milano, 30 ottobre 2002
Oggetto: ABBONAMENTO ADSL
Sono un Vs. cliente da svariati anni ed ho con Voi un contratto triennale. In data 19 ottobre u. s. chiedevo on line di cambiare abbonamento aderendo all'offerta promozionale ADSL.
Prevedendo possibili inconvenienti aderivo al pacchetto "tin. it ADSL giornaliero - on site".
Dal giorno seguente la mia linea telefonica fissa (telecom) e' stata isolata per tre giorni e dopo numerosi contatti con il "187" venivo informato che l'aggiunta della linea ADSL aveva causato il guasto. Solo il 23 ottobre mi veniva ripristinato il servizio di telefonia fissa.
Il 25 ottobre venivo contattato da Netsiel per l'installazione del modem ADSL e fissavamo l'appuntamento per il giorno 29 ottobre alle ore 15: 00.
I tecnici si presentavano all'appuntamento alle ore 20: 10 (vedasi scheda d'intervento allegata). Dopo l'installazione del modem mi veniva comunicata l'assenza della linea. Gli stessi tecnici hanno effettuato diverse chiamate a scaricati numeri ma tutti gli interlocutori rimandavano la soluzione del problema ad altro ufficio o societa'. Quando i tecnici Vi hanno chiamato, un Vs. incaricato che si qualificava con il nome di Angelo (non mi ha voluto comunicare il suo cognome), chiedeva di parlare con me. Il suddetto affermava che il problema riguardava Telecom Italia e quindi mi consigliava di tenere l'apparecchiatura nell'attesa della sistemazione della linea da parte di telcom. Nella stessa telefonata mo "minacciava" affermando che se rifiutavo l'attivazione del servizio mi sarebbe stato revocato anche l'attuale contratto.
Ora mi sembra ovvio che se la richiesta di installazione era "on site" il servizio doveva essere completo e funzionante.
Vogliate quindi considerare NULLO il contratto succitato e nel contempo Vi intimo di non procedere ad alcun addebito ne' tanto meno sospendere l'attuale collegamento (sara' mia soddisfazione farlo appena possibile) pronto se necessario a adire le vie legali per tutelare i miei interessi.
Distinti saluti.
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Pretendo che la mia linea sia da voi resa immediatamente libera per aderire al servizio adsl di altro provider e pretendo inoltre di essere informato prontamente da voi cosi come risposta sarebbe gradita.
Copia di questa @mail verra' inviata domani ad associazioni dei consumatori, striscia la notizia.