Lettera del consumatore

Cari dell'Aduc, Vi invio copia della lettera che mi sono sentito in dovere di recapitare alla Omnitel per il "servizio" resomi. A testimonianza che non tutto quello che non e' Telecom luccichi....

Spett. Omnitel
Mi trovo, mio malgrado, in una situazione che mi ha fatto molto riflettere sulla serieta' della Vs. compagnia e sul Vs. modo di concepire quello che Voi stessi chiamate "servizio". Le contingenze mi hanno convinto che all'interno del Vs. gruppo qualcuno non la pensi al mio stesso modo, ovvero che servizio e business talvolta hanno strade diverse. Sono uno studente di Giurisprudenza, risiedo a Sondrio e ogni settimana mi reco a Pavia. La mia situazione mi ha spinto, come molti altri miei "colleghi", all'acquisto di un telefono cellulare. E proprio la nefasta condizione di studente, senza un preciso -e soprattutto cospicuo!- budget da amministrare, spinge a tagliare i costi ove sia possibile. Per questo motivo mi trovo a utilizzare il Vs. servizio di giorno, mentre per la sera mi rivolgo presso altra compagnia telefonica. Questo implica che, per non creare complicazioni a chi mi chiami, la sera effettui il trasferimento di chiamata del numero telefonico Omnitel su quello dell'altra compagnia. E fin qui tutto bene, tutto e' sempre funzionato correttamente. Fino al giorno in cui avete deciso che era giunto il fatidico momento dell'addebito. Gia', visto che avete aspettato ben 5 MESI prima di effettuarlo (in data 17/5). Questo ha comportato che il mio credito residuo venisse completamente azzerato...anzi divenisse credito a Vs. favore!!! Non solo: per completare il "servizio" le chiamate vengono dirottate verso la segreteria telefonica, da me mai utilizzata, cosicche' coloro che mi chiamano si trovano costretti a lasciare messaggi. Ulteriore spesa successiva per me... Non solo: mi viene fatto un ulteriore addebito, a distanza di due giorni, questa volta meno consistente, ma non comprendo il perche' non rientri nel primo. Conclusioni: blocco delle chiamate in uscita per azzeramento del credito, blocco delle chiamate in entrata per attivazione "automatica" della segreteria, impossibilita' di chiamare l'operatore per mancanza di credito (dovrei telefonare da telefono fisso...spendendo, ovviamente.), impossibilita' di inviare messaggi SMS...per fortuna non potete intervenire sull'accensione o meno del telefono!!! Gia' l'anno scorso mi capito' un disguido. Nel periodo estivo, a tessera scarica, inviai alcuni messaggi. Quando eseguii la ricarica mi venne giustamente -secondo i miei calcoli- segnalato un addebito di l.4000. Pochi giorni dopo mi venne segnalato un altro addebito, sempre per l'invio di messaggi SMS, di l.7400. Dopo alcuni tentativi riuscii finalmente a contattare l'operatore: non poteva giustificare l'addebito per una serie di questioni tecniche... Resto' il fatto che mi trovai a pagare senza sapere perche'. Ora, oltre a questo (2°addebito) mi trovo persino il telefono bloccato... Non mi pare sinonimo di correttezza ne', tantomeno, indice di attenzione verso la clientela. Ecco perche', senza rimpianti o ripensamenti, chiedo di essere cancellato dai Vs. archivi (nei quali credo di essere inserito, visto che comprai un telefonino con carta ricaricabile acclusa del Vs. marchio). Aspetto solo che, con sollecitudine dissimile da quella sinora dimostratami, mi comunichiate come e dove inviarvi la SIM -di Vs. proprieta', se non sbaglio- e in che modo pagarvi le rimanenze di debito.