Cara ADUC
Lettera del consumatore
Domanda
3 novembre 2002
Salve, sono un commerciante di un negozio nel centro storico di Oderzo, mote volte accade di dover effettuare delle sostituzioni merce, o perche' difettate o perche' il cliente cambia semplicemente idea, vorrei sapere esattamente quale legge tratta questa problematiche, e quale dovrebbe essere l'atteggiamento migliore da tenere nei casi sopraccitati per essere in regola.
Tengo comunque a precisare che la nostra politica di sostituzione e quella del buon senso cercando di venir incontro al cliente, ed accontentarlo in ogni caso.
Se possibile vorrei sapere anche dove poter trovare la legge sopraccitata Saluti
Tengo comunque a precisare che la nostra politica di sostituzione e quella del buon senso cercando di venir incontro al cliente, ed accontentarlo in ogni caso.
Se possibile vorrei sapere anche dove poter trovare la legge sopraccitata Saluti
Risposta ADUC
il cliente ha diritto alla sostituzione o al rimborso solamente a fronte di un vizio di produzione.
Cliccando qui trovera' le legge di riferimento:
clicca qui
Per gli altri interventi di riparazione varranno le condizioni contrattuali specifiche della casa produttrice dell'oggetto.
Per quanto riguarda altre agevolazioni, come ad esempio sostituire la merce perche' il cliente ha cambiato idea o perche' ha sbagliato la taglia o casi simili, non ci sono obblighi di legge, ma solamente gli accordi eventualmente intercorsi tra le parti oppure la sua disponibilita', ma nulla di piu'.
In generale e' meglio informare la clientela, tramite cartelli affissi nel locale, indicando quanto viene assicurato come propria disponibilita'.
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Per gli altri interventi di riparazione varranno le condizioni contrattuali specifiche della casa produttrice dell'oggetto.
Per quanto riguarda altre agevolazioni, come ad esempio sostituire la merce perche' il cliente ha cambiato idea o perche' ha sbagliato la taglia o casi simili, non ci sono obblighi di legge, ma solamente gli accordi eventualmente intercorsi tra le parti oppure la sua disponibilita', ma nulla di piu'.
In generale e' meglio informare la clientela, tramite cartelli affissi nel locale, indicando quanto viene assicurato come propria disponibilita'.
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